顾客满意度是客户须要失掉满足后的一种心思反响，是客户对产品或服务自身或其满足自己须要水平的一种评价。这里给大家分享一些对于顾客满意度的调研报告，供大家参考。

顾客满意度的调研报告（篇1）

银行是典型的服务行业，客户的满意和信赖，是咱们成功企业生活和永续开展指标的登程点和立足点。在客户成为市场竞争至关关键资源的同时，客户满意度则成为至关关键的服务内容。行随着中国农业银批发网点的转型的不时深化革新，“以客户为中心”这一服务理念和服务宗旨也不时深化。

一、调研方式

笔者对____银前启动了暗访考查。经过以顾客身份操持业务的方式对银行在文明优质服务、服务效率、便民服务等方面启动了考查。考查结果具备必定事实依据，能够真实反映该网点的服务质量。

二、调研结果

(一)考查表以及考查结果

(二)银行全体满意度

依据以上数据剖析得悉，以后我行顾客满意度处于中等水平，虽然客户曾经收到相对比拟规范的服务，但服务环节的愉悦感仍有待增强。例如：

1、填单台与劳动等待区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速度较慢，因此很容易出现过号现象。这让一些顾客操持业务时感到不是十分繁难、快捷。

2、排队现象时有出现。午餐和交接班期间因为员工办事效率较低，常惹起排队等待现象;而另一要素则是因为不凡业务操持程序复杂消耗期间太长。例如大额现金存取、挂失、开户、购置基金、电子银行签约等不凡业务须要破费很常年间，很容易惹起排队。

3、自助设备供小于求。一些顾客埋怨缺少智能补登折、流水打印等自助银行服务设备;自助设备不能操持电费、电话费、交通罚款等两边业务;ATM机常出现缺钱、缺纸的现象，有时还会出现卡钞、吞钱等系统缺点。

4、我行提供的业务不是很丰盛。比如水费、移动电话费、煤气费等两边业务我行都还没实现代收代扣。

5、揭发倡导通道不是很通顺;弥补措施不是很切当。

因此文明规范的服务是银行业最基本的职责，是打造银行优质品牌，提高银行外围竞争力的.关键。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋强烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并坚持长处，必需把优质服务作为永久的主题，以客户为中心，实施服务制胜策略，将文明规范服务的要求和规范嵌入到运营治理的各个方面，融入到银行各个业务畛域，不时改善服务环境，完善服务设备，改良服务手腕，翻新服务种类，规范服务行为，提高服务效率。

顾客满意度的调研报告（篇2）

医院患者满意度测评是医院治理中无法或缺的环节，是评价医疗质量的有效手腕。我院经过不时的探求和完善，目前已建设起了一套较完善的患者满意度考查体系，对不同类型的患者采取不同的考查方式。一是发放问卷考查表。我院医务科和护理部每月不活期到科室发放《病人满意度考查表》、《护理上班满意度考查表》；二是电话考查。采取电话随机回访方式，向患者讯问意见。

经过患者满意度考查，医务科总结演绎了患者提出的'以下疑问：

1、护理人员为患者做出院宣教时，解说不详细。

2、一般病人不知道主管医生、主管护士。

3、输液时护士不能经常巡视。

4、病人对护理技术操作不满意。

5、门诊患者反映不要钱室不要钱速度慢。

6、门诊医生对蒙药服用方法解说不够明晰。

7、住院患者对一日清单不了解，讯问时得不到详细的解释。

病人意见与倡导：

1、宿愿护士能经常到病房与病人沟通。

2、宿愿服务再激情点。

3、能够放慢不要钱速度。

整改措施：

1、增强出院宣教，组织护士学习出院宣教相关常识。

2、护士长巡视病房时做好主动自我引见，让病人意识自己。

3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及通经常识把握不好，是形成患者不满意的关键要素。

4、病区患者文明档次不同，护士没有把握好肥壮教育的方式和言语的经常使用。

5、不要钱室上班人员增强业务培训，能够在病患高峰期时极速准确的为病人启动服务。

6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提早通知患者。

20__年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度不时坚持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。

患者满意度考查的治理和完善，为了解医院服务现状、评价服务水平、发现服务短板、指点服务优化，推进服务质量继续改良，提高顾客忠实度，起到了踊跃的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，宿愿全院职工再接再厉，继续优化我院医疗服务质量。

顾客满意度的调研报告（篇3）

一、考查目的

本考查是对__年__月份我公司国际市场的9大关键客户所做的一个顾客满意度考查名目。目的是开掘出我公司产品在顾客经常使用环节中的产品质量与质量、技术与市场服务以及产品交付等能否存在亟待改良的疑问，并针对这些疑问咱们不时改良，最终到达顾客满意，成功对__的忠实。

二、考查反应基本状况

本考查为期半个月，由我公司营销人员将考查询卷发放给客户处的关键人员(洽购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。考查对象为我公司国际9大彩管客户，共发放问卷45份，实践收回28份，反应率为62%，有效率为100%(有效性判定规范：该份问卷一切有效答题数总题数的2/3)，有效问卷详细状况统计如下：

三、考查数据综合剖析结果

1、各市场综合统计剖析结果

(1) 由表1 各市场综合统计剖析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手灵活应予以注重;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续坚持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营建差异化的竞争长处;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改良。

(2) 给出了一切有效答卷各评价小项的得扩散布状况，由有效答卷评价名目分组统计结果可知：在各评价名目下有哪些市场须要及时作出改良。

2、各评价名目统计剖析结果

本着继续改良，消弭不满;顾客满意，顾客忠实的宗旨，本考查经过对评价名目的`满意度考查数据的统计剖析，找出客户希冀改良的方面，指点公司外部人员启动有针对性的改良，提高改良成果，并回馈客户，做到顾客满意，最终成功顾客忠实。

(1)基本算法：

满意度算法：驳回加权平均法

各评价小项满意度=100%x 评价小项加权平均得分/ 100

综合满意度=100%x(各评价小项满意度x权重)/ (权重)

由以上算法得出综合顾客满意度为79%。

(2)评价名目满意度排序统计结果

由评价名目满意度排序统计结果可以看出，产品顺应功能、包装及质量改良等方面惹起顾客不满意的关键要素，服务人员态度、沟通渠道疏通性及服务及时性等方面顾客十分满意，由此判定我公司的事不宜迟是技术研发方面的优化。

四、客户留言(倡导和意见)剖析

1、对客户留言按评价名目分类汇总

2、对客户留言分类汇总统计剖析结果

3、对客户留言分类汇总按需改良留言条数所占比例启动排序汇总结果

由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，产质量量改良、包装、产品标识评价名目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客埋怨或揭发的或者性很大。该项剖析结果与前面评价名目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改良，由此形成产质量量质量改良、以及产品的认定环节等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是咱们的竞争长处所在。

顾客满意度的调研报告（篇4）

随着校园快递业务的深化，大在校生正成为快递服务的关键生产个体。因为大在校生经常使用快递的多样性和不凡性，快递公司采取了愈加灵敏的服务方式。随着快递成为校园生活的一局部，在校生们对快递服务有了新的希冀。他们的满意度间接影响到快递公司在校园用户中的笼统和声誉。因此，有必要对校园快递用户的满意度启动钻研，同时对快递服务业提出倡导。

一、考查发现

有效问卷数量和考查结果标明，经常使用快递的校园用户关键是女生，男生和女生的经常使用频率差异很大；经常使用快递的关键要素是网上购物，这与快递的极速扩张和电子商务尤其是网上购物的.极速开展密无法分。

考查结果显示，客户广泛满意的快递公司，具备投递速度快、上班人员服务态度好、多少钱低、发货安保等长处。从一切快递公司的角度来看，员工的送货速度和服务态度更好，对商品包装的总体满意度更低。送货地点的固定性、距离学校的远近、上班人员的服务态度，间接影响客户的心境和客户未来的选用。

对校园用户在选用快递服务时思考的关键要素启动的考查显示，快递速度是最受关注的要素，6.61%的受访者选用了这一选项，其次是安保送货、多少钱和收发人员的服务态度，包装方式是用户选用快递服务时最不担忧的要素。影响选用和性别要素的交叉剖析标明，女生比男生更关注能否送货上门，对送货速度的要求也比男生高。

当遇到交货延误、货物损坏、服务人员态度不佳等疑问时，只要23%的受访者选用向快递公司揭发，11%的受访者选用与员工交谈但不揭发，近40%的受访者选用不揭发但不经常使用公司服务。只要少数向快递公司揭发的用户失掉了满意的处置。大少数揭发人对快递公司的处置打算不满意，近30%的揭发人没有收到快递公司的任何处置打算。可以看出，校园用户很少采取踊跃措施保养自己权益的要素或者是快递公司在处置揭发时效率低下和主动，也发现校园快递用户不足有效正当的维权渠道。

二、论断和倡导

随着电子商务尤其是网上购物的极速开展，快递行业也迅速扩张。大学校园出现“快递热”也就无余为奇了。经过这次考查，咱们对校园快递的经常使用和用户满意度有了基本的了解，从中可以得出一些基本的论断。

不异性别和年龄的用户在经常使用快递的频率和偏好上存在差异。比如女生经常网购，经常经常使用快递，对快递安保要求更高。快递的经常使用在大学校园是广泛的，网上购物是目前校园用户经常使用快递的关键目的。

大在校生对校园快递的服务广泛满意，一些快递公司在快递多少钱、收发人员态度、安保发货三个要素上失掉了校园用户的必需。虽然如此，用户以为最不满意的要素恰好是这三个；同时，这三个要素在用户评价快递公司的服务时占有很高的比重。综合剖析标明，这三个方面的改良应该作为快递公司有效优化服务质量、提高客户满意度的重点。

当对快递服务不满时，校园用户很少采取踊跃措施保养自己的权益，形成这种现象的关键要素或者是快递公司不踊跃、低效地处置用户揭发。

顾客满意度的调研报告（篇5）

服务是留住顾客的有效手腕。有钻研标明，失掉一个顾客的老本是留住一个老顾客老本的5倍，假设美容院能将其顾客散失率降5%，其利润就能参与25%-28%，美容院的利润率关键取决于老顾客的寿命期限。因此，美容院的员工要树立起正确的服务精气，不遗余力的为顾客提供好受而周到的服务，使顾客感到高度满意度，遭到尊崇，并且要经过与顾客的双向沟通建设一种常年的友好相关，留住顾客。

同时，想要提高美容院外围竞争力的关键路径，也是要从服务下手，细节更能表现美容院的长处，留住顾客：

1、美容院员工常识才干与顾客的需求良好配合，不论是美容师还是美容顾问还是清洁工，只要全体员工的充调配合才干发明最开心的服务环境，环境是员工的第一要素。

2、员工能否胜任上班，每一个岗位的员工都须要分明的知道自己的上班内容并能够按时成功。

3、顾客与员工对彼此均有正当的'希冀，员工不会当天跳槽，明日就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。

4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建设起顾客信赖度，从而置信这是一家正轨的美容院。

5、员工置信自己所做的事是最有益顾客的，而不是以为自己骗了顾客的钱。诚信不只仅是对顾客的表现，也建设在常年的人品、信用上，而员工就是老板人格和风格的证人，她们因此判别选用自己的钱途。

6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心凝听顾客的话，从中真正体会顾客的需求。

7、员工与顾客间坚持信赖与信服，员工对顾客展露的亲情和激情只能让顾客愈加信赖，像自己人一样，这就是敬业。大局部美容院都能够做到这一点，但是美容院最大的特点就是技术、就是服务，顾客还须要咱们在沟通时表现出专业的一面，这才干让顾客信服。顾客回因此感觉亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好心思、没法再谈价钱。

8、一切服务人员明了运营及服务的指标，美容院领有自己的价值观和文明准侧，并有效的教育了一切的员工。

9、有一个准确而共同的运营定位，使美容院在竞争中立于不败之地，一切员工也明了自己的定位，并为之自豪。

10、很多美容院的运营是考美容师与顾客之间 的感情咨询来扩展运营范围的，一个好的顾客身边总有好几个好好友。假设这家美容院给以他们足够到位的服务后，并建设了良好的口碑，有形之中也会给美容院引来少量的客源，靠一传十，十传百的口碑效应来到达目的。假设人情与市场联合，随之而来的人情生意，其结果或者丢失立场，丢失准则，生意会越来越难做，一个美容院的治理者应该要有坚决立场，让人情开售与市场开售离开。

11、顾客是上帝不应该放在嘴上，而应该放在心上，真正懂得顾客心思的美容师是实真实在的为顾客着想的，而不是靠打点折扣，施点小恩小惠来满足顾客的小要求。