为保证事情或上班顺利展开，经常要依据详细状况预先制定方案，方案是书面方案，是详细执行实施方法细则，步骤等。方案要怎样制定呢?上方是小编为大家整顿的关于顾客售后服务方案 范文 5篇，宿愿对您有所协助!

顾客售后服务方案范文篇1

1.公司的售后服务宗旨

冠金公司从成立之初就将“保持客户视角观，即站在客户的角度来扫视咱们的上班”作为我公司服务 教育 的服务宗旨。“客户的`满意才是咱们的成功”是客户服务部不时的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更关键的将是今后长时期的售后服务满意度。咱们将为贵单位提供片面的售后服务和支持，让用户用的安心、使得开心。

2.公司关于售后服务的内容

依据我公司对用户的一向，咱们将对用户提供以下售后服务内容：

●设施装置和初验阶段

●系统试运转和设施最终验收阶段

●不要钱保养期内

●不要钱保养期后

在每一阶段，所提供的服务内容如下：

售前服务：

1、特设置客户服务专线：不要钱提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及关系疑问。

2、在最短的时期内为客户提供完整的处置方案：对客户的需求和消费产品用途片面系统的剖析并在不超越两天之内为用户提供最详尽、适合、性价比的设计方案，使客户能明晰准确的选用自己所须要的产品，把握工程估算。令用户的投入施展出的经济效益。

试运转成功后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试倡导，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运转期和终验完结。

针对关键设施所启动特意服务：

售后服务：咱们关于咱们提供的设施提供保修及永恒跟踪服务。我公司在国际关键市区如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务核心，并装备专业培修人员及罕用备件，可就近为客户提供售后服务。

1、在不要钱保证时期，一切因为元器件质量要素或消费装置工艺要素引发的缺点均取得无条件的不要钱培修，但违犯操作规程或国度规则的无法顺从的外部要素除外，针对此类要素只收取工本费。不要钱保修完结后，服务用酌情收取。

2、不要钱提供显示系统运行软件的更新更新服务。

3、对用户提出的培修和协助要求给予最快的照应，用户提出培修放开后，保证在最短的时期内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、须要返厂培修的设施。设施到工厂后，返修期不超越5个上班日。

5、在不要钱保修时期，我公司保证活期巡逻，活期派遣工程人员上门保养。

回访：我公司为了保证每次客户服务上班落地有声，公司客户服务核心上班人员对每次服务上班状况启动电话或上门回访，详细内容有服务态度、服务质量、缺点处置水平等等。

巡检：公司总经理会同公司客户服务核心上班人员不活期走访客户，了解客户对咱们的产品、服务的满意水平，为进一步提高服务水温和服务质量把握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。

顾客售后服务方案范文篇2

为增强公司产品“三包”服务上班，明白开售部、技术部和经销商在产品售后服务上班中的职责分工，提高产品售后服务上班速度和质量，保养消费者的非法权力，树立公司良好的市场笼统，依据《消费者权力包全法》和《农业机械产品 修缮 、改换、退货责任规则》等法律法规，联合公司运营治理须要和产品特点制定本方案。

一、顺应范畴

本方法顺应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签署《区域代理产品开售 协定书 》，情愿严厉实行产品开售协定，追求与公司常年协作，保养公司笼统和消费者权力，独特开展的经销商。

二、职责分工

开售分公司是三包服务的治理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。

1、经销商和开售业务员担任产品三包服务上班，关键包含产品装置指点和调试;常态的机械缺点培修，处置;解答技术咨询;实行三包关系手续。

2、公司技术部担任十分态的机械缺点培修;担任三包件的鉴定、改换和审核;担任提交产品缺点要素剖析和 总结 。

3、开售业务员担任外协洽购产品的三包服务上班;担任催促、清回三包旧件和库存积压产品。

三、三包要求

(一)公司三包要求

1、公司产品售后服务上班，按三包培修的难易水平区分由开售分公司、技术部和经销商担任。开售分公司设立专职开售外勤，担任公司产品、客户(用户)意见搜集、揭发受理、退货换货、三包培修义务转送布置等上班。

2、开售外勤编制《产品售后服务注销表》，详细记载联系、来信、来访和意外处置结果。

3、开售业务员组织公司技术力气活期对经销商启动产品培修常识和经常使用技艺的指点和培训，协助经销商树立培修队伍，提高培修技艺和水平，放慢三包培修速度。

(二)经销商三包要求

1、经销商硬件提货所有按现金结算，款到付货。货到后经销商在《开售发货清单》签字盖章，并将其前往公司。

2、经销商开售产品必定填写产品三包回执卡，产品开售20天内将三包回执卡、客户消息前往公司，否则公司技术部对经销商开售产品出现的三包服务不予认定。

3、经销商不得做出超出公司产品三包服务范畴的额外承诺，否则公司不承当责任，不对用户及经销商的不凡、异常或直接损失担任。

4、经销商应该踊跃被动地就公司产品售后服务政策向用户做出解释。公司不承当非产品设计、技术、制作、质量等疑问而造成的缺点或损坏。

5、对超出公司产品三包服务范畴的培修，可以实行有偿服务，在人员和时期布置按反常售后服务程序操持，有偿服务费由培修人员的差旅费、工资构成，严禁漫天要价，侵害用户利益和公司笼统。

6、经销商填写《产品售后服务注销表》详细记载联系、来信、来访，意外处置结果。接到公司转送的售后服务义务，或自行接到售后服务义务后，应该在2小时内做出布置，并告之用户，同时报公司技术部备案，不准许将三包用户直接推给公司。

7、经销商必定按公司要求在开售前30天提出硬件储藏方案，洽购足够的三包件和易损件，拒不配合形成三包不迭时者，责任由经销商担任。

8、经销商依照公司要求，做好产品售后服务上班，对上班体现低劣的，给予必定的现金鼓励。故弄玄虚，或售后服务上班出现重大疑问，影响公司笼统的，按《__机械有限公司经销商分类及开售鼓励、市场支持治理方法》规则予以升级。

9、经销商库存产品返厂：由产品自身有质量疑问的退货，公司承当退货运费;由经销商拆件形成的产品退货，经销商承当所有运费和复原产品的工时费用; 其它 无法开售产品退货的由经销商承当运费;两个作业期完结，产品无法开售又不退货的，公司视同经销商曾经开售。

四、三包程序

1、公司开售外勤接到售后服务要求后，应该初步了解产品出现的质量疑问，按质量疑问水平和分工转送无关部门、经销商和业务员处置。普通三包服务2小时内给予布置，紧急事情应及时上报并做出布置，应酬环节不得怠慢客户。

2、开售外勤将三包培修义务合成转送给无关部门和关系人员后，公司各部门和经销商应该在接到开售外勤转送的售后服务义务后2小时做好详细布置。开售外勤应在转送各部门义务后4小时内，对各部门落实状况启动催促审核。审核发现未予落实的，应该上报公司指导协调处置，并依据关系规则对责任人做出处置。

3、经销商实施三包服务时，必定填写《三包培修记载》经被服务用户签字确认，对三包范畴内的硬件改换，须要将旧件留存，连同《三包培修记载》在每年x月__日和__月__日前前往公司，或随开售发货车随时前往公司，未执行上述规则，公司技术部不予操持三包服务手续，财务部对出现的三包费用不予核销。

4、业务员及公司派出的培修人员在实施“三包”服务时，也必定填写《三包培修记载》经被服务用户签字确认，与改换的旧件一同前往公司，由开售分公司担任接纳，通知技术部测验鉴定，开售外勤依据鉴定结果区分将可应用的旧件和无法应用的废件交保存搁置指定库房。开售分公司担任操持关系手续。

5、开售业务员对各自担任的经销网点出现的三包培修启动抽查监视，对不合乎三包产品范畴的不予处置，合乎三包范畴的，应该持经销商的《三包培修记载》和发回的旧件，按财务制度要求操持核销手续。

6、公司财务部对开售分公司和经销商的三包费用审核确认后，由财务部制定《三包费用核销通知》，以书面方式通知经销商确认后，从应收经销商货款中扣除。

顾客售后服务方案范文篇3

一、服务总则

1、服务作为公司生活和开展的生命线，保持为每一位客户提供高质量，高效率的售后服务。客户是企业运营开展的关键对象，提高对客户的服务质量成为企业生活壮大的关键。

2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供应客户，自身就是最佳服务，把客户放在第一位，充沛关注咱们的客户是公司运营的登程点。

3、做售后服务上班，是为了最大限制地包全客户的权力，及时搜集产品在出厂后的质量疑问，把客户权力和企业利益一致同来，致力优化售后服务质量，公司对产质量量担任。

二、服务承诺

1、对售出产品，向客户地下承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要树立售后服务档案，常年跟踪服务。

3、听取客户意见和倡导，不时改良上班 方法 ，致力让客户满意。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量疑问的产品，尽最大抵力满足客户诉求。

三、售后服务准绳

1、公司员工要用恳切、激情的服务态度，一流的服务质量，宣传 企业 文明 ，树立公司笼统;

2、服务及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要激情，礼貌，态度和善。

4、公司 市场营销 部担任如下服务上班：

(1)担任售前、售中、售后宣传和售后服务上班;

(2)担任兑现公司对客户服务承诺;

(3)担任及时把客户的各种消息反应给公司;

(4)担任树立售后服务网络，及其搜集客户反应的消息;

(5)担任应用机共计和互联网，树立并保存好服务档案;

(6)担任产品服务活期回访，常年客户，至少每一年回访一次性，关键客户，至少每半年回访一次性，回访方式多样化，包含电话、信函、电子邮局等等;

(8)担任展开重点客户关心方案，了解客户需求，实施客户关心方案。

四、客户意见和投拆处置方法

1、公司经过热线服务电话、信函或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反应和投拆等。应酬环节要激情礼貌，不许怠慢任何一个客户，公司对每次联系、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和倡导要综合整顿，送交公司参考驳回。

2、依照“顾客第一”的观点，经常展开各种方式的客户意见调查活动，与顾客交换联系，调查结果作为售后服务和消费改良上班的关键依据，不时改良服务 措施 ，提高服务质量。

3、对产品触及到无关质量疑问惹起用户投拆的由公司技术质量部介入处置，对质量有争议的产品由合同商定的测验机构检定并最终认定。

顾客售后服务方案范文篇4

工程售后服务方案作为工程承包单位，我公司将严厉遵照标书及合同的规则，向业主提供系统完工验收合格之日起一年的保修期内的责任和义务。在保修期之后，思考到设施保养的延续性，倡导业主与我公司签署保养合同，以确保该系统的反常运转所必定的技术支持和治理支持。

为了更好地将本次灯光洁化工程的售后服务落到实处，现将无关售后服务的事项做如下方案说明：

1、本工程成立以江苏绿色照明工程有限公司工程部为核心的质保服务组，以三人为主的定点培修人员，确保常年有培修人员轮值。

2、本公司郑重承诺:

2.1我方将担任向树立单位提供现场安保操作及必要的保养保养培训。内容为系统、设施的基本结构、功能，关键部件的结构经常使用及修缮，日经常常使用保养与治理、经常出现缺点的扫除，紧急状况的处置等，培训地点关键在设施装置现场。

2.2活期审核：我方将在每个季度对设施上班状况启动一次性片面审核，并向招标人提交审核 报告 。

2.3及时扫除缺点，启动必要的修缮，无偿改换非人为损坏的机件，我方将提供常设7天×24小时热线服务和常年的不要钱技术支持。对洽购人的服务通知，我方将在接报后1小时内照应，48小时内抵达现场，48小时内处置终了。若关键设施的缺点我方在48小时内仍未处置终了，我方将不要钱提供相反品位的设施予洽购人暂时经常使用或采取应急措施处置，不得影响洽购人的反经常常使用。

3、在质量保修期内，非人为要素状况下，一切培修换件保养费用和备品备件均由我方不要钱提供。

4、保修期完结后，如需继续培修的，可参照保修方法。如遇不凡硬件，可代为操持。

顾客售后服务方案范文篇5

浙江九重门业有限公司是国际门行业的综合性大型出名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型消费基地，共占地10万平方米，有熟练员工1200多名，专业技术人员100多名，领有钢质安保门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和强化生态木门六大产品系列共200余个种类，构成日产4000樘钢质安保门、钢质隔热防火门和1000套强化生态室内门的产能，年开售支出超越4亿元。

九重门业，专业消费防火门、防盗门、钢木门、室内门等产品!如今，上门网与您一同关注下九重门业工程售后服务方案!

1.从装置到交房时期我公司均派专业名目经理现场驻点，配合甲方﹑土建方及时做好协调及成品包全上班。并现场监视我公司装置人员按规范操作保证装置质量。在装置调试时期出现安保责任意外由卖方担任。

2.本产质量保期二年，质保期内卖方提供无偿培修保养服务(人为损坏不属保修内容)。

3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点实行24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内抵达现场抢修，及时复原反经常常使用。

4.超越质量保期卖方按公司一致的零硬件多少钱供应服务，费用由用户自理。

5.派专业售服人员配合物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主满意。健全的用户档案，能准确追述产品的去向，活期回访工程客户。

6.保养改换硬件不要钱规范：在保修期内，客户享用不要钱服务，硬件可以换新;超越保修期的，只按老本不要钱，培修人工费每小时不超越10元

7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严厉的测验，每樘门均有合格证。防火身份证，在装置之行启动现场协调，并装备专业的名目担任人，以保证工程的反常启动。

8.装置质量：合乎国度规范。

9.关于名目治理及名目经理：

九重防火门、防盗门等产品公司对任何地域的工程名目，都装备专业的名目经理人担任，理论该名目经理由九重门业法定授权人担任，从前期的名目招标，购置标书，名目招标，合同签署直到订单投放，运输，现场装置，包全及协调，及施工单位的协调，联系等。运输队，装置队长(担任产品的装置和成品包全)，质检员，售后经理(担任产品前期我培修，包全等)。各部门人员必定经过九重门业的专业培训，而且有过上班 阅历 ，具有较高的综合素质和服务看法。

该名目经理直接附属于九重门业开售核心担任，其直接指导为开售公司总经理，在该名目的运作，施工环节中，开售公司总经理至少要到现场调查，调研一次性，听取甲方及施工单位意见，对名目启动考核，如甲方及施工单位对名目经理满意度在50%以下，九重门业将思考改换名目经理人，以确保在该名目协作环节中的质量和信用。实际做到精心组织，精心施工;质量一流，进展一流，服务一流。

10.关于工程质量

九重门业一旦有幸中标，在本工程的树立环节中将依照ISO9001质量体系运转的治理要求和治理规范，增强质量监控上班，明白各职能治理部门和治理人员的质量责任制，编制实际可行的质量方案，对环节控制，资料供应商的选用等方面实行严厉治理，严厉控制，从而来保证整个工程质量指标的成功，到达贵公司的要求。

工程门，就选用九重门业!