• 1.菜还没热好燃气灶炸了，此“樱花”非彼“樱花”？
• 2.樱花热水器点火失败被通报 樱花客服：未必是质量问题
• 3.北京曝光9批次不合格燃气灶，樱花电器1批次产品上榜
• 4.想维修却换了机，“广州樱花”何处寻？

1.菜还没热好燃气灶炸了，此“樱花”非彼“樱花”？

杭州的赵阿姨反映，小区里有人摆摊卖燃气灶，她买了一台，用了半年后，炸了。

赵阿姨说，去年12月25号中午，她在这口锅里蒸了三个剩菜，过了五六分钟，到厨房里来看了看。

赵阿姨：“锅盖掀了掀，我看差不多了，五六分钟差不多了，冷饭蒸蒸蛮快的，盖还没盖好，它就嘣，嘣。”

赵阿姨说，当时她吓了一跳，赶紧跑到客厅。燃气灶的残骸被老伴曹大伯用袋子装着，底部的框架和灶眼还比较完整，玻璃面板基本碎成了颗粒。

曹大伯说，去年六月份有人在小区里摆摊卖燃气灶，他家里的正好坏了，就花1块钱买了这台燃气灶。当时一位工作人员李某上门帮忙安装。

赵阿姨：“我们两个老人嘛，到什么超市也不去的，想门口方便的，他们这里买了，我们装上马上可以烧的，因为以前那个坏掉了，他拿上来给我们换了，换了原来那个他拿去了（旧的被拿走了）他拿走了。”

曹大伯还保留着产品说明书，写着燃气灶由广州樱花电器实业有限公司生产。收据上盖的章是诚信燃气具公司，李某还留下一张售后服务卡，上面有李某电话，还写着樱花油烟机煤气灶热水器。

曹大伯说，燃气灶爆炸后，他电话联系了李某，对方说已经放假了，他再三要求，李某才派了个人过来。

曹大伯：“他不知道哪里叫来一个人，叫来一个人嘛拿了个煤气灶，小了四厘米（是怎么小了四厘米，周围小了？）整个外围，宽也小四厘米，长也小四厘米，他拿了两根木条给我装上去，装上去我说，这都露出来的，我说这个煤气灶不行的，他说我这个煤气灶要1500块钱，我说这是炸掉的，我要他们赔的，你要我1500块钱，我还不如自己去买新的，我说你给我拆回去，他说拆回去要付100块钱 （100块是什么钱）他说我这么远跑过来给你安装，要付100块钱，后来我想了想说算了，过年到了，100块钱给你好了，安耽一点。”

曹大伯说，后来他多次联系李某，一开始李某的说法是会尽快派人来换货，但后来电话打不通了。记者现场拨打李某的电话，没能打通。记者又拨打了产品说明书上的厂家电话，也无法接通。樱花电器是一个知名度比较高的品牌，记者把说明书上的商标和樱花卫厨官方旗舰店的商标进行对比，发现存在明显区别。

樱花卫厨官方客服：“（你们商标的英文简称是什么啊）我们是SAKURA（我这里看到一个产品也叫樱花，它的英文叫wonder flower）那就不是我们的产品，我们是SAKURA，不是wonder flower（那你们的注册公司应该叫什么名字）我们叫樱花卫厨中国股份有限公司（广州樱花电器实业有限公司）不是我们。”

曹大伯表示，以后购物要谨慎一点。

2.樱花热水器点火失败被通报 樱花客服：未必是质量问题

10月22日，上海市市场监管局发布公告表示，近期上海市市场监管局对1家超市、2家商场、8家建材市场销售的49批次家用燃气灶、家用燃气热水器进行了市场检查和质量抽检。其中，一款樱花卫厨(中国)股份有限公司生产的热水器因无法点火而被通报。

经检测，此次抽检有23批次不合格（其中2批次为三无产品），不合格检出率为47%，较去年上升了37个百分点。其中，抽检燃气灶28批次，有21批次不合格；抽检燃气热水器21批次，有2批次不合格。不合格项目涉及烟气中一氧化碳浓度（烟气中一氧化碳含量）、热负荷、熄火保护装置、风压过大安全装置等国家强制性指标。

抽检不合格情况表（图据上海市市场监管局官网）

公告指出，上海国美电器有限公司上南店销售的标称由樱花卫厨（中国）股份有限公司生产（或供货）的“SAKURA”牌热水器（型号：JSQ24-L(SCH-12E68A) ，生产日期或批号：2019年6月5日），多次点火失败，丧失使用功能。

随后记者联系了樱花卫厨(中国)股份有限公司，客服人员对记者表示确实有一款型号为JSQ24-L(SCH-12E68A)的热水器产品。

同时对方对记者介绍，因为每个用户家里的气压和水压都可能不太一样，甚至还有可能因为管子年限不一样，比如说燃气管时间长了导致气压流动性差或者自来水管老化导致水流不畅等，受这些因素影响，也可能会导致机器点不着火。一般情况下用户购买新机安装之后都要经过调试，具体情况需要安装师傅上门进行检查。如果经过多次上门调试之后还是没有解决，那么这台机器可能确实是有问题的。“本身燃气热水器和燃气类器具都是要调试的，并且我们有一项服务就是对燃气类器具提供免费安装和免费调试。”如果是在销售店铺内抽检新机的话，是无法一次就定性机器有质量问题，这是不合理的。

对方还向记者表示，将会把相关情况反馈到公司，如果确实有质量问题会联系相关部门做进一步处理。

此外记者注意到，公告中提到，上海市奉贤区南桥镇富旺厨卫电器商店在杭州湾建材市场销售的标称由老板电器集团（中国）有限公司生产（或供货）的“老板电器”牌家用燃气灶（型号：JZT.2-QA01G，未见生产日期或批号），实测左火0.407%、右火0.391%（标准值应≤0.05%），超出标准要求。

乍一看，似乎是“老板电器”的一款燃气灶产品也因为质量问题而上榜了。但是据了解，市场上广为人知的“老板电器”企业全称为“杭州老板电器股份有限公司”，而非“老板电器集团（中国）有限公司”。而记者在企查查上也未查到符合相关条件的同名公司。

唯一一家同名公司为香港企业，已告解散（图据企查查）

记者随即联系了杭州老板电器股份有限公司，客服人员对记者表示，经查，“老板电器”并没有生产型号为JZT.2-QA01G的燃气灶产品。可能是冒用老板电器品牌生产的假冒产品。

公告还表示，根据抽检结果，市场监管部门已责令相关经营者立即停止销售不合格商品，对库存商品、在售商品进行全面清理，督促公示的不合格商品经营者按照相关法律法规要求主动采取措施，保护消费者合法权益，并依法对销售不合格商品经营者调查处理。

红星新闻记者 陈应鹏 李伟铭

编辑 彭疆

3.北京曝光9批次不合格燃气灶，樱花电器1批次产品上榜

南都讯 记者陈菁钰 实习生孔文栋 家庭生活中常跟燃气灶具打交道，这类产品的质量至关重要。7月9日，北京市市场监督管理局发布新一期燃气灶具抽检通告，结果显示有9批次燃气灶具不合格，主要涉及性能、结构、标志包装等项目。其中，8批次不合格灶具产自广东，樱花、好太太、先科等品牌被点名。

目前，北京市市场监督管理局表示将对不合格产品的生产经营者依据《产品质量法》的相关规定进行处罚。公示的不合格产品生产企业和有关经销单位应按照相关法律法规的要求主动采取措施下架不合格产品，保护消费者合法权益。

6批次灶具性能不合格

樱花1批次产品多项目不达标

抽检结果显示，9批次不合格灶具中，有6批次灶具为性能不合格，占不合格灶具的66.66%。其中一批次由广州樱花电器实业有限公司监制，佛山市顺德区铭霸电器有限公司生产的标称为“樱花WONDER FLOWER”的灶具，性能（热负荷偏差、熄火保护装置）、结构（一般结构）、标志包装（标志）三个项目不合格。

据悉，热负荷是表示燃气用具释放热量高低的重要指标。GB 16410-2007《家用燃气灶具》标准规定，燃气灶的主火热负荷最低为3.5kw，最高不超过5.23kw。燃气灶热负荷偏差不合格一般是由于燃气喷嘴尺寸偏差或者热负荷达不到最低要求(3.5kW)造成的。热负荷偏差不合格将造纸燃气灶的火力大小不易控制，无法满足用户快速加热的需求。

为进一步了解情况，南都记者尝试致电广州樱花电器实业有限公司和佛山市顺德区铭霸电器有限公司。截至发稿前，两家公司均未能取得联系。

另外，该批次灶具还涉及熄火保护装置不合格。熄火保护装置是燃气灶的一道安全屏障，没有熄火保护装置的燃气灶属于禁售产品。熄火保护装置不合格的燃气灶存在燃气泄露、火灾、爆炸等安全隐患。

一批次好太太HaoDaiDai

结构、标志包装不合格

结构不合格是引起燃气灶面板炸裂最大的原因之一，抽检结果显示，一批次由青岛好太太爱家生活电器有限公司监制，中山市洁得电器有限公司生产的标称为“好太太HaoDaiDai”的灶具，结构、标志包装不合格。

不过，该批次“好太太 HaoDaiDai”灶具并非市面熟知的商标“好太太”电器产品，与好太太电器（中国）有限公司并无关系。天眼查显示，青岛hao太太爱家生活电器有限公司成立于2015年10月，主营家用电器、燃气设备、卫生洁具批发等。

南都记者梳理抽检名单发现，9批次不合格灶具中有8批次产自广东，占不合格灶具总数的88.88%。其中4批次不合格灶具产自中山，3批次产自佛山，1批次产自广州。据悉，广东是我国燃气灶具的主要生产地，而全国超半数的燃气灶具生产企业都集中在中山和佛山两地。

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4.想维修却换了机，“广州樱花”何处寻？

杭州的郎先生反映说，他们小区经常有人摆摊。前不久，他母亲找了一个摊位上的人，想修一下家里的燃气灶，结果稀里糊涂地，花了一千多装了个新的燃气灶，说是“樱花”牌。但他发现，此“樱花”非彼“樱花”，现在这台燃气灶，他不敢用。

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燃气灶出故障 小区里找了摆摊的

上门换了“樱花” 儿子觉得不敢用

郎先生住在杭州钱塘区的东海未名园，他说家里原来用的是一台老板牌的燃气灶，跟吸油烟机是一套的，总价三千五百多。因为用的年限有点长，最近，老的那台燃气灶出了点小故障。

郎先生：“这个副灶的话，有点故障，需要用火去点燃，我妈以为是坏掉了，去找他们修一下。”

郎先生说，小区北门内侧有块区域，经常有人摆摊。8月26号那天，母亲看到有人在这里卖燃气灶，就问对方能不能上门修一下。

郎先生的母亲：“他说漏气了，很危险，你现在修，你现在煮饭什么都很危险，那我说那怎么办，他说我们那个樱花也是很好的，他说你要么换一个吧 （您以为是哪个樱花呢） 我不懂啦。”

当天，家里换上了新的樱花牌燃气灶，郎先生的母亲支付了1700块钱，之前那台老板牌燃气灶，抵扣了200块钱，也让对方给拆走了。等郎先生回到家一看，发现眼前这台樱花牌燃气灶，跟他知道的那个樱花卫厨，不是同一个品牌。燃气灶上的厂家名称，叫广州樱花电器实业有限公司。

樱花卫厨（中国）股份有限公司 客服：“完全没有联系的，不一样的厂家的。”

郎先生：“这个牌子的话，我网上查了一下，这种（广州樱花）的话，使用过程中都会爆炸，我们就不敢用了。”

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“广州樱花”显示高风险

制造商：外面有厂家冒牌我们

郎先生手上有张售后服务卡，上面有两个联系方式。

“广州樱花”售后服务 周师傅：“我们是网上他们叫我们给他维修的，保修的 （网上叫你们给他维修的） 对对对 （你们有没有签合同） 没有没有 （那你有没有他们的电话，搞销售的那帮人） 那没有的，他们叫我们修一个，就给一个钱的。”

郎先生说，除了这个两个售后电话，当天的销售人员没有留下其它联系方式，没有收据、发票，支付宝上的收款方，也是个人账号。他手上有份广州樱花电器的使用说明书，最后一页有个座机号码，但电话无法接通。

下面有个网址，域名看上去没什么规律，由几个集中在电脑键盘左边的字母组成，在电脑上输入网址，显示无法访问。

再查询了广州樱花电器实业有限公司的公开信息，在风险提示栏，“高风险”三个字非常醒目。

点进去查看具体信息，显示这家公司是最高人民法院所公示的失信公司，关联的司法解析显示，这件事跟两个“樱花”品牌的商标权纠纷有关。

公开信息里有三个电话号码，记者分别拨打，全部无法接通。说明书里还有个信息，标注的生产基地，是佛山市顺德区杏坛安厨电器制造厂，这家企业，记者联系上了。

佛山市顺德区杏坛安厨电器制造厂 工作人员：“我们做的货不多，送给它的货，我们每年只做几千块钱的货（多少钱一台 给他们） 燃气灶有四百多的，有两百多的 （最贵的多少钱）五六百块钱，我们没做那么好的，他们现在没做了，今年上半年发了点货，现在没发货 （有没有联系方式呢） 现在半年都没给他们发货 （我说你有没有电话号码） 没有没有。”

这位工作人员说，如果郎先生家的燃气灶有什么质量问题，他可以找人上门维修，但退货的事情，他处理不了。关于郎先生所说的，在网上看到“广州樱花”燃气灶发生爆炸的消息， 这位工作人员是这么看的。

佛山市顺德区杏坛安厨电器制造厂 工作人员：“好多东西，外面有那些冒牌的嘛 （你的意思是别人仿冒你们的） 有可能，用我的厂名，你想我们上次南京就查到一家，南京我又没发货，投诉到我这里来了。”

一圈联系下来，售后、工厂都说没有相关联系方式。郎先生想到，既然那几个销售人员能在小区内部摆摊，跟物业应该是有联系的。他去找小区物业了解情况。

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物业表示小区里的摊位压根不知道

业委会主任：接下来会对摆摊进行约束

杰康物业杭州东海未名园服务中心 负责人：“不是说是我们引进的，这么多年了，小区里大家都知道，有摆摊的，不是说我一个小区 （郎先生：我问一下，你没有联系方式的情况下，像现在疫情的话，人家进来都不登记吗） 登记啊，我们是量体温，然后做一些健康码，做这些东西 （郎先生：据我所知，这个厨具的话，这个商贩，进小区也不止一次两次，上次也看到了） 进来过，去年进来过 （郎先生：那为什么联系方式都没有呢） 因为我跟你说，不是说联系方式，你要叫我解释，我给你解释，你要不解释的话，可以，你可以起诉，都没有关系。”

小区物业这位负责人说，正常情况下，像这种销售人员来小区摆摊，的确是要向物业付费的，但目前处于疫情期间，他们前段时间已经决定，不让外来人员到小区摆摊，可能是工作疏忽，通知没做到位，那几个人被保安放进小区摆摊，这次是没有向物业交费的。

杰康物业杭州东海未名园服务中心 负责人：“所以他进来，我们压根都不知道，因为是保安疏忽了这个问题，一大早，因为早上很早，我们还没上班 （他们如果进来摆摊，需不需要跟你们，签什么协议） 没有没有，这个东西说白了，你要说，有的摆着，什么东西都有的，提供给业主一些方便，考虑到这个问题（那你们怎么去审查资质呢） 基本上这些东西，你说叫我去保证质量，我怎么去判断这个质量呢 （最基本的资质审查，营业执照什么的 你们总要留个底吧） 这个话你就不要去说了，因为说实话，你要说是任何小区，不要说我一个小区是摆摊的，有资质的，他会跑到小区来摆摊吗，怎么可能呢。”

这位负责人表示，他们没有那些销售人员的电话号码，但登记了对方的车牌号。如果郎先生认为物业存在连带责任，可以向主管部门反映，划分出责任的话，他们愿意承担。关于小区能不能摆摊，记者也询问了小区业委会主任。

杭州东海未名园业委会 竺主任：“原来的合同里规定，这些创收都是归物业所有的，物业的话，估计摆摊这个，直接跟物业说的，说了以后交了多少钱，可能进来摆摊。”

竺主任说，目前小区物业履行的，是跟上一届业委会签的合同，里面有关于摆摊的条款，至于条款里有没有规定摆摊人员的备案流程，竺主任说暂时还不太清楚，要去看看合同再说。竺主任跟物业负责人进行沟通后，给记者回了一个电话。

杭州东海未名园业委会 竺主任：“他说他等下下午的话，周边小区，他会去找找看的，说能不能找到这个人。”

竺主任表示，小区目前正要开展物业选聘工作，在接下来的工作中，他们会注意对摆摊的情况进行约束，避免郎先生家这种事情再次发生。郎先生也把问题反映给了属地的月雅苑社区，值班的工作人员做了登记，表示后续社区相关负责人会介入处理。