2023顾客满意度的调研报告五篇

客户对产品的配置个性和技术目的通常不相熟，他们习气于把购置的产品和同类型的其余产品，或许和以往的阅历启动比拟，由此失掉满意或不满意的论断，这里给大家分享一些关于2023顾客满意度的调研报告，供大家参考。

2023顾客满意度的调研报告精选篇1

医院患者满意度测评是医院治理中无法或缺的环节，是评价医疗品质的有效手腕。我院经过不时的探求和完善，目前已树立起了一套较完善的患者满意度考查体系，对不同类型的患者采取不同的考查方式。一是发放问卷考查表。我院医务科和护理部每月不活期到科室发放《病人满意度考查表》、《护理上班满意度考查表》；二是电话考查。采取电话随机回访方式，向患者讯问意见。

经过患者满意度考查，医务科总结演绎了患者提出的以下疑问：

1、护理人员为患者做出院宣教时，解说不具体。

2、一般病人不知道主管医生、主管护士。

3、输液时护士不能经常巡视。

4、病人对护理技术操作不满意。

5、门诊患者反映不要钱室不要钱速度慢。

6、门诊医生对蒙药服用方法解说不够明晰。

7、住院患者对一日清单不了解，讯问时得不到具体的解释。

病人意见与倡导：

1、宿愿护士能经常到病房与病人沟通。

2、宿愿服务再激情点。

3、能够放慢不要钱速度。

整改措施：

1、增强出院宣教，组织护士学习出院宣教相关常识。

2、护士长巡视病房时做好主动自我引见，让病人看法自己。

3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及通经常识掌握不好，是形成患者不满意的关键要素。

4、病区患者文明档次不同，护士没有掌握好肥壮教育的方式和言语的经常使用。

5、不要钱室上班人员增强业务培训，能够在病患高峰期时极速准确的为病人启动服务。

6、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提早通知患者。

20__年我院病人回访率达100%；使我院患者满意度不时坚持在同业中的较高水平，满意度达98%。一年来，医务人员拒收红包礼金3000余元，收到感谢信5封，锦旗共18面。

患者满意度考查的治理和完善，为了解医院服务现状、评价服务水平、发现服务短板、指点服务优化，推进服务品质继续改良，提高顾客忠实度，起到了踊跃的作用，强化了全院职工以“患者为中心”的服务理念，文明服务、主动服务蔚然成风，宿愿全院职工再接再厉，继续优化我院医疗服务品质。

2023顾客满意度的调研报告精选篇2

品质关于修建行业来说是十分关键的，就像一栋大房子须要稳固和结实的基础能力经得起风吹雨打。经过修建品质疑问的关键性入手，以此来了解顾客满意度的关键性。

顾客满意度的概念：

顾客满意度是指业主或树立单位在名目树立前对工程名目品质的预期与名目树立成功投入经常使用后对名目品质实践感触的比拟。

随着修建产品买卖市场的逐渐完善，能否让业主满意曾经成为影响修建施工企业长足开展的关键要素，业主对施工企业的不满意会重大影响到施工企业的笼统和后续上班的展开。所以对施工企业业主满意度的影响要素的剖析就显得十分的关键。顾客满意度的影响要素可以从消息搜集方法、消息起源渠道、测量方法等三个方面来启动剖析。

顾客满意的消息关键经过考查表或访问的路径搜集。顾客满意消息的搜集需思考与公司日常运作相协调，保障消息搜集及时、准确，为决策提供依据。

搜集渠道关键从以下几方面启动

a、名目部可在树立单位、监理单位和设计单位与公司的各种例会、日常上班接触、与公司文件往来中失掉顾客消息。

b、名目部可在施工时期从单元（测验批、分项）工程、分部工程、单位工程品质测验、评定、验收和工程名目完工验收环节中从树立单位、监理单位、设计单位和政府各行业品质监视站处取得品质满意度消息。

对顾客满意度的测量和评价需思考影响顾客满意的关键要素、确定各要素的关键性指数和顾客满意水平的等级，顾客满意度的测评按规范要求普通需量化并可测量，驳回加权平均统计概率启动度量比拟合乎修建施工企业的实践。

如何提高修建行业顾客的满意度？

1.在工程施工环节中，名目部可经过各种渠道，主动了解业主或用户的要求，并及时做出反响。

2.严厉控制工程资料的洽购经常使用。

①推广科技提高，提高品质控制水平。

②树立品质看法，提高树立队伍的素质和上班品质 。

③强化工程品质监视关。

④增强工程完工验收的控制。

⑤制订品质回访方案 。

修建业是一个相关到国计民生的支柱性基础产业，对国民经济的开展起到了推进作用。在现代社会，市场竞争虽然严酷，然而修建行业可以借助现代的消息沟通技术，快捷的掌握顾客的需求消息，掌握顾客的需求意向，及时提供相应的产品和服务，满足顾客须要，成功顾客满意，从而取得竞争长处，更好地开展。

2023顾客满意度的调研报告精选篇3

随着校园快递业务的深化，大在校生正成为快递服务的关键生产个体。因为大在校生经常使用快递的多样性和不凡性，快递公司采取了愈加灵敏的服务方式。随着快递成为校园生活的一局部，在校生们对快递服务有了新的希冀。他们的满意度间接影响到快递公司在校园用户中的笼统和声誉。因此，有必要对校园快递用户的满意度启动钻研，同时对快递服务业提出倡导。

一、考查发现

有效问卷数量和考查结果标明，经常使用快递的校园用户关键是女生，男生和女生的经常使用频率差异很大；经常使用快递的关键要素是网上购物，这与快递的极速扩张和电子商务尤其是网上购物的极速开展密无法分。

考查结果显示，客户广泛满意的快递公司，具备投递速度快、上班人员服务态度好、多少钱低、发货安保等长处。从一切快递公司的角度来看，员工的送货速度和服务态度更好，对商品包装的总体满意度更低。送货地点的固定性、距离学校的远近、上班人员的服务态度，间接影响客户的心境和客户未来的选用。

对校园用户在选用快递服务时思考的关键要素启动的考查显示，快递速度是最受关注的要素，6.61%的受访者选用了这一选项，其次是安保送货、多少钱和收发人员的服务态度，包装方式是用户选用快递服务时最不担忧的要素。影响选用和性别要素的交叉剖析标明，女生比男生更关注能否送货上门，对送货速度的要求也比男生高。

当遇到交货延误、货物损坏、服务人员态度不佳等疑问时，只要23%的受访者选用向快递公司揭发，11%的受访者选用与员工交谈但不揭发，近40%的受访者选用不揭发但不经常使用公司服务。只要少数向快递公司揭发的用户失掉了满意的处置。大少数揭发人对快递公司的处置方案不满意，近30%的揭发人没有收到快递公司的任何处置方案。可以看出，校园用户很少采取踊跃措施保养自己权益的要素或许是快递公司在处置揭发时效率低下和主动，也发现校园快递用户不足有效正当的维权渠道。

二、论断和倡导

随着电子商务尤其是网上购物的极速开展，快递行业也迅速扩张。大学校园出现“快递热”也就无余为奇了。经过这次考查，咱们对校园快递的经常使用和用户满意度有了基本的了解，从中可以得出一些基本的论断。

不异性别和年龄的用户在经常使用快递的频率和偏好上存在差异。比如女生经常网购，经常经常使用快递，对快递安保要求更高。快递的经常使用在大学校园是广泛的，网上购物是目前校园用户经常使用快递的关键目的。

大在校生对校园快递的服务广泛满意，一些快递公司在快递多少钱、收发人员态度、安保发货三个要素上失掉了校园用户的必需。虽然如此，用户以为最不满意的要素恰好是这三个；同时，这三个要素在用户评价快递公司的服务时占有很高的比重。综合剖析标明，这三个方面的改良应该作为快递公司有效优化服务品质、提高客户满意度的重点。

当对快递服务不满时，校园用户很少采取踊跃措施保养自己的权益，形成这种现象的关键要素或许是快递公司不踊跃、低效地处置用户揭发。

2023顾客满意度的调研报告精选篇4

一、考查目的

经过对我校在校生在爱尚洗衣店洗衣的满意水平剖析来表现顾客对洗衣店的满意水平。

二、考查方法

用抽样考查方式对我校在校生启动问卷的考查，并启动数据的剖析整顿。

三、考查的组织与布置

考查的组织是石河子大学商学院爱尚洗衣店。

考查布置：首先是小组探讨确定考查的店铺企业，其次是与店家启动交换确定店家对客户须要知道哪些疑问，并对疑问启动记载；再次启动问卷的设计、发放、回收；之后对数据启动统计并剖析；最后编写考查报告和与店家启动沟通。

四、问卷的设计

附Word爱尚洗衣考查询卷。

五、考查结果剖析

题一：您洗衣店洗衣的周期是一个月几次

题二：您会在什么状况下选用在本店洗衣

题三：您以为洗衣店洗衣服能否方便

题四：您感觉在洗衣店洗衣服的多少钱能否适合

题五：洗衣店洗衣服的速度能否让你满意

题六：洗衣店洗好的衣服洁净水平您能否满意

题七：您感觉洗衣店的环境能否让你满意

题八：洗衣店的服务人员的服务能否让你满意

题九：您更情愿接受在本店发售的充值卡面值为

题十：在本店洗衣的期待时期，您会采取什么方式打发时期？

题十一：我店还提供一些其余服务，你最宿愿哪一种？

题十二：您对洗衣店还有什么倡导

1、洗衣店内有桌椅更便于客户坐；

2、洗衣速度，他人洗好衣服不拿走；

3、能够电话预定

4、多加几台洗衣机，机子太少，周末人多的排队；

5、参与其余名目，比如文娱类的或许是提供WIFI；

6、营业时期尽或许长点；

7、提供洗衣粉；

8、买卡不能充值（这一点已处置）

总结：

普通我院在校生去洗衣店的频率为2~3次/月；冬天去的要更多，要素一是天气冷，不情愿洗，二是洗不洁净，衣服太厚重。而关于在学校洗衣服能否便利，大局部同窗以为还是比拟便利的，也有少许感觉不是很便利，其中女生居多，她们以为可以送货上门比拟好。关于洗衣店的多少钱，广泛以为还是比拟正当的，可以接受。关于洗衣速度以及洁净水平还有环境和服务态度还是比拟满意的。大家广泛可以接受洗衣卡的面额为25元。在洗衣时期，大局部人选用回宿舍期待，而关于洗衣店应该开的附加业务选用烫衣服和衣服保养以及送货上门的比拟多，其中女生更情愿让送一下，而男生比拟情愿提供对衣服的养护。

六、给企业的倡导

1、应提高洗衣品质以及服务态度，态度好可以给人留下好印象，吸引更多的人。

2、洗衣店确实应参与一点附加业务来吸引以及稳固客源，而不只仅只是繁多的洗衣服！

2023顾客满意度的调研报告精选篇5

银行是典型的服务行业，客户的满意和信赖，是咱们成功企业生活和永续开展目的的登程点和立足点。在客户成为市场竞争至关关键资源的同时，客户满意度则成为至关关键的服务内容。行随着中国农业银批发网点的转型的不时深化革新，“以客户为中心”这一服务理念和服务宗旨也不时深化。

一、调研方式

笔者对____银前启动了暗访考查。经过以顾客身份操持业务的方式对银行在文明优质服务、服务效率、便民服务等方面启动了考查。考查结果具备必定事实依据，能够实在反映该网点的服务品质。

二、调研结果

(一)考查表以及考查结果

(二)银行全体满意度

依据以上数据剖析得悉，以后我行顾客满意度处于中等水平，虽然客户曾经收到相对比拟规范的服务，但服务环节的愉悦感仍有待增强。例如：

1、填单台与劳动等候区、高柜区之间距离较远，一些客户填单速度较慢，因此很容易出现过号现象。这让一些顾客操持业务时感到不是十分繁难、快捷。

2、排队现象时有出现。午餐和交接班时期因为员工办事效率较低，常惹起排队等候现象;而另一要素则是因为不凡业务操持程序复杂消耗时期太长。例如大额现金存取、挂失、开户、购置基金、电子银行签约等不凡业务须要破费很长时期，很容易惹起排队。

3、自助设备供小于求。一些顾客埋怨缺少智能补登折、流水打印等自助银行服务设备;自助设备不能操持电费、电话费、交通罚款等两边业务;ATM机常出现缺钱、缺纸的现象，有时还会出现卡钞、吞钱等系统缺点。

4、我行提供的业务不是很丰盛。比如水费、移动电话费、煤气费等两边业务我行都还没实现代收代扣。

5、揭发倡导通道不是很通顺;弥补措施不是很切当。

因此文明规范的服务是银行业最基本的职责，是打造银行优质品牌，提高银行外围竞争力的关键。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋强烈的国内化竞争中站稳脚跟，取得并坚持长处，必需把优质服务作为永久的主题，以客户为中心，实施服务制胜策略，将文明规范服务的要求和规范嵌入到运营治理的各个方面，融入到银行各个业务畛域，不时改善服务环境，完善服务设备，改良服务手腕，翻新服务种类，规范服务行为，提高服务效率。