摘要：公关危机其实是化不利要素为无利要素，第一，坚持苏醒的头脑，面对危机公关，要根绝自我迷茫现象，坚持苏醒的头脑，不要丢失剖析判别的才干，第二，采取措施防止形势进一步开展首先，控制局面，不要让事态好转，采取紧急措施可以缩小损失，比拟大限制地缩小对图像的侵害
公关危机其实是化不利要素为无利要素：
第一，坚持苏醒的头脑：
面对危机公关，要根绝自我迷茫现象。坚持苏醒的头脑，不要丢失剖析判别的才干。
第二，采取措施防止形势进一步开展
首先，控制局面，不要让事态好转。采取紧急措施可以缩小损失，比拟大限制地缩小对图像的侵害。
第三是坦诚相待
一旦出现危机，社会关注度十分高。老实宣传，显示诚意，才是比拟好的待遇。
第四，剖析要素，制订相应措施
当事情出现时，要查明事情要素，采取相应措施，立刻对危机的范畴、要素和结果启动片面考查。找出要素不只是公共相关危机治理决策的基础，也是完成处置危机的关键。
第五，有针对性地做出相应的决策
迅速成立相关专门机构；识别状况，采取措施，通知外部一切人员，一致口径，采取执行。
并剖析哪些人遭到影响，为这些人做出相应的选择，给予真挚的赔罪和相应的解释，承当相应的责任。
企业要做到两件事：泄露前的自查和泄露后的踊跃处置。
曝光前自查方面，首先企业须要做好自己的产品，保障服务品质没有疑问；其次，关注揭发较多的行业，做好应答计划；比拟后，企业须要审核在过去的半年到一年内能否有被外地媒体报道过。
在曝光后的处置中，企业的态度基本分为两种，一种是向群众赔罪并踊跃矫正，另一种是抵赖平台有疑问，但指出央视报道有失偏颇并为其辩护。
面对网络曝光和负面影响，企业处置的基本逻辑是：第一，诊断疑问能否真的存在。假设是事实疑问，从根源入手，尽量面对和协调处置疑问，处置企业外部疑问，防止相似疑问再次出现。面对疑问形成的侵害和声誉损失，咱们踊跃颁布赔罪信，召开资讯颁布会，并与门户媒体和报纸协作地下颁布。把自己的疑问方式化，尽力拯救公司的声誉。
假设被揭发的疑问不存在，而是被故意争光，那么首先要找到媒体，拿出证据，必要时报警处置。要求颁布者或媒体强迫删除或交流已颁布的内容。
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