摘要：1.酒店服务理念，酒店服务是指酒店为满足顾客需求而支付的智力和必要的休息，是酒店有形的、无价的商品，酒店关键为游客提供住宿服务、生存服务和设备服务，2.酒店服务应以良好的规范服务为基础，共性化服务必定建设在规范化服务的基础上，假设只逗留在对规范化服务
1.酒店服务理念：酒店服务是指酒店为满足顾客需求而支付的智力和必要的休息，是酒店有形的、无价的商品。酒店关键为游客提供住宿服务、生存服务和设备服务。
2.酒店服务应以良好的规范服务为基础。共性化服务必定建设在规范化服务的基础上。假设只逗留在对规范化服务的满意上，不开展共性化服务，酒店治理和品质就很难再上一个新台阶。
3.服务员除了具有较高的专业技艺和职业品德外，还应具有较强的心思接受才干、剖析判别才干、应急反响才干等。尤其是他们要体恤了解，站在主人的立场上了解体恤。
4.逐渐建设合乎团体服务需要的规范。
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