导购员在与顾客沟通的环节中，会听到顾客拒绝的各种理由。只管这些拒绝让你头疼，但只需你耐烦凝听，而后沉着剖析判别，就能看穿客户的拒绝，找出完成的处置方案。

要素1:产品太贵

顾客的心思动机：

议价。

想买，然而多少钱超出了我的接受范畴。

不想买，说多少钱高是为了脱身。

解析单词：

答：一分钱一分货。咱们的产品是有效的。

你想要什么多少钱？低档？还是普通？

c:是的，刚接触这个品牌的时刻，我也觉得贵，然而看着用过的客户脸上满意的愁容，我觉得好的产品不贵，反而能帮客户处置疑问。你说对吗？

专家意见：

当客户做出这样的拒绝时，首先要留意客户的表情。假设客户表现出冷艳的表情，说明客户接受不了这样的多少钱。假设面部表情变动不大，说明客户可以接受这样的多少钱，以此来降落多少钱。假设客户说多少钱太贵，然而没有下文，说明客户没有购置产品的愿望。

要素二：我没有期间

顾客的心思动机：

我真的很忙，没有期间。

对产品不感兴味！

产品有点贵，廉价一点兴许我会思索。

解析单词：

a:真的一点期间都没有吗？还是其余要素？

乙：你这周哪天有空？

c:我知道像你这样的白领/完成人士必定很忙，所以他们应该愈加留意肥壮和爱护，否则他们会很快变老。假设你情愿花点期间听我引见一些保容的常识，置信你会叫苦不迭的。

专家意见：

发生这样的疑问，首先可以经过征询式沟通，了解客户的实在用意，而后经过疏导，唤醒客户的养生看法，让客户发生危机感，情愿付出期间。

要素三：我没钱

顾客的心思动机：

议价。

真的没那么多钱。

对引见的产品不感兴味，不想买。

勤俭的顾客从不买低廉的物品。

解析单词：

(开玩笑)看你的衣服。普通人买不起。他们说没钱我就不信。

b:没钱买全套。你可以买一件单品，先试试。

c:(开玩笑)钱不省。假设你不情愿维持，你就会变成黄脸婆。

专家意见：

遇到这类客户，首先要搞清楚客户的动机是什么，而后能力用风趣的方式化解客户的纳闷，让客户提高自我投资看法，下定信心购置产品。

隔壁的货总是表现的比我好。直到喝醉了才知道为什么。其实他比我更关注一个叫“开售空想”的微信账号！觉得生存充溢了套路。

要素4:曾经有其余品牌的产品了

顾客的心思动机：

对产品不感兴味，不想买。找个借口。

太贵了。我会买其余更廉价的牌子。

习气了如今用的产品，不想换新的。

解析单词：

a、这个(其余品牌)产品你用了多久，成果如何？

我有一些样品。要不要先试试看成果？

专家意见：

当客户提出曾经有产品的时刻，大局部都说购置愿望不强，过火的激情只会惹起客户的反感。所以比拟好的处置方式就是征询客户经常使用产品的期间和满意度，经常使用产品的成果越不显著，客户接受咱们产品的概率就越高。

要素五：产品真的有那么好吗？

顾客的心思动机：

真不敢置信这么好。

我很感动，但还是有些纳闷。

解析单词：

答：是的！咱们的客户基本都是亲戚好友或许街坊。假设不行，我不能介绍给他们！

乙：是的！看咱们的客户数据就知道了。假设不行，我就不会有那么多顾客了！

c:有效比正当关键！我可以收费给你试一试。有用可以再买吗？

专家意见：

当你遇到这种类型的客户时，听到客户这样说，你应该立刻自信地说“是”。首先，你要表现出你的自信和真挚。当顾客看到开售人员自信的面部表情，心坎的纳闷人造就消弭了。

理由6:没听过这个牌子

顾客的心思动机：

抵抗不相熟的品牌。

想买，然而不知道质量。

第一次性据说infinitus这个品牌，很猎奇。

解析单词：

a:假设你没据说过，我给你引见一下。

咱们在全国各地有许多专卖店和服务核心，然而你没有留意到吗？

c:先生，国外有很多知名品牌咱们没据说过，但不代表有效或许不闻名。你是对的吗？

专家意见：

遇到这类客户，首先要以真挚的态度正视疑问的存在，说明infinitus产品的开售特点是口碑，让客户明确没据说过并不代表产质量量不好，而后应用公司有很多专卖店和服务核心来安抚客户。

理由七：产品适宜我吗？

顾客的心思动机：

担忧产品有反作用或许没有成果。

想买，然而想获取他人的允许。

解析单词：

我会给你引见不适宜的产品。发现了不要骂死我！我宿愿一切的顾客都回来买！

小姐/先生，思索到您的肥壮，我向您介绍这款产品。你可以安心经常使用它。很多客户用了一个月左右就会看到成果。

c:要不我先给你做个皮试？没有过敏和不适。可以再买吗？

专家意见：

假设是这种类型的客户，比拟好的处置方法就是用自我陈说的方式，向客户说明这是他自己或许他的亲友阅历过的。比拟好是约请客户现场体验，以解惑，促成开售。

要素8:我想和家人探讨一下

顾客的心思动机：

不想买，不能当面拒绝。找个借口。

议价。

我没有自己的看法，须要家人领导。

解析单词：

你太风趣了。你是一家之主。你还不能做选择吗？

b:假设你觉得产品不错，买回来给家人惊喜不是更好吗？

好的，请和你的家人探讨一下。今晚晚些时刻我给你打电话怎样样？

专家意见：

遇到这种类型的要素，沟通技巧必定要先褒扬和恭维，让对方当场做出选择；假设客户保持与家人商量，业务同伴也不要急于劝告，免得惹起客户反感。比拟好尊重客户的选择，表现自己的素养，而后预定下一次性沟通期间，留下后续的伏笔。

客户拒绝的要素有很多，但只需耐烦凝听，总能听到一些客户拒绝的实在要素，并有针对性地处置。不论客户拒绝的要素是什么，永远不要遗记换位思索，尊重和了解客户，不要强求。即使客户比拟后没有接受你的介绍，至少你表现出了良好的基本素质。

： 淘宝直通车是什么

： 手机要多久重启一次性？