• 1.悬着奶粉、变质生鲜问题 沃尔玛临平店却失联了
• 2.沃尔玛推送货到冰箱服务，家里没人快递员也能进屋了
• 3.记住！这5种产品在沃尔玛买不划算
• 4.沃尔玛送货到冰箱服务即将上线，但68%的消费者表示感到不适

1.悬着奶粉、变质生鲜问题 沃尔玛临平店却失联了

3月5日，王女士（化姓）在沃尔玛超市（杭州临平店）为2个月大的宝宝购买了两罐伊利金领冠奶粉，总价796元，还赠送了3小罐同款奶粉。意外的是，这赠送的小罐奶粉竟坑惨了自家宝宝——食用后出现上火、便秘、眼睛发红等诸多不适症状，仔细一闻竟发现小罐奶粉已变质……在记者的介入下，沃尔玛超市（杭州临平店）当班副总赵先生称会与供应商联系，但需要3天。

3月9日，同样是在沃尔玛超市（杭州临平店），张先生（化姓）购买的2盒牛肚、5盒牛杂也出现了问题，“一出超市便发现7盒东西全部变质”。张先生将这7盒牛肚、牛杂保存在冰箱里，只为等沃尔玛超市给他一个说法。

昨天，王女士和张先生在沃尔玛超市（杭州临平店）的糟心购物经历见报后，有不少读者非常关心，“现在去沃尔玛买伊利金领冠，还会赠送变质的小罐奶粉吗？误食了怎么办？”“牛肚的问题出在哪里，沃尔玛到底查出来没有？”

问题屡出，沃尔玛（临平店）却失联了

变质奶粉、生鲜，沃尔玛还在卖吗？

奶粉变质、牛肚变质，带着这些疑问，昨天记者再次拨打沃尔玛超市（杭州临平店）的店长热线，却迟迟没有人接听。

然而就在前一天，超市内工作人员还向记者保证，这个电话一定畅通，有问题可以随时沟通。1个多小时后，电话终于接通，接电话的却是店助理，她以“领导不在”为由要求记者等待领导回电。然而，记者始终没有接到沃尔玛超市（杭州临平店）的“领导回复”。但这一结果并不让人意外，毕竟前天他们也曾谎称正与消费者沟通中。

那么，悬着的奶粉问题、变质的生鲜问题，沃尔玛就可以置之不理了吗？伊利金领冠奶粉赠品还会继续送给消费者，让更多小孩子来试错吗？变质牛肚的问题根源又在哪里？沃尔玛有没有去排查，哪一个环节出了问题？难道只是给顾客退掉就可以屡次犯错吗？

随后，记者拨通了沃尔玛超市的全国客服电话，总部竟对临平店最近出现的多次食品安全问题一无所知！在漫长等待之后，总部终于“清楚了解情况”，沃尔玛浙江区事务部负责人张女士致电本报，结果却令人吃惊！两位消费者的问题均已“解决”，但是更多消费者关注的食品安全隐忧，沃尔玛却不置可否，没有行动。

记者追问，是否找过食品问题的根源所在，能否给今后的消费者一个解释和安全保证，沃尔玛浙江区事务部负责人张女士反复强调，“我们的商品是符合商品保质的！”那么为何问题还是反复出现？该负责人沉默之后转移了话题。

打翻的菜篮子，沃尔玛还能捡起吗？

他们或许根本就不想捡！

伊利变质赠品奶粉问题解决了吗？沃尔玛超市货架上伊利金领冠奶粉赠品是否会停止赠送？未必！昨日，记者尝试与伊利总部联系，但未有结果。

变质牛肚还在张先生家的冰箱里吗？张先生称，“牛肚虽然退掉了，但这不是我想要的，我只想让沃尔玛给我们老百姓一个说法，但他们给不出来。”

张先生对这个结果满意吗？记者继续追问，“不满意也得满意啊，那能怎么办呢，我也不懂这些啊。”张先生苦笑。经过这次“牛肚”事件，他已经彻底对沃尔玛（杭州临平店）失去了信心，当记者问到，今后还会再去沃尔玛购物吗？他连连表示，“不会去的，不会去的！”

沃尔玛“无忧退换货”是消费者唯一诉求吗？

恐怕只是“勇于认错，坚决不改”吧

其实前不久，国家食药监总局抽查436批次食品样品，不合格样品8批次，涉及5家食品经营企业，沃尔玛便名列其中。

值得注意的是，被检测出不合格的产品是沃尔玛自营的一款饼干。通报显示，标称沃尔玛（中国）投资有限公司经销的巧克力味威化卷饼干（300g/罐，2017/1/16，原产国：印度尼西亚）过氧化值检出值为0.55g/100g，比国标规定高出1.2倍。据介绍，过氧化值超标可能是产品原料变质或产品在储存过程中环境条件控制不当引起。

产品原料变质、产品在储存过程中环境条件控制不当……问题听起来如此相似，沃尔玛真的重视了吗？就在昨日，在中国消费者协会以“品质消费 美好生活”为主题举办的消费者权益保护日主题活动上，沃尔玛中国还表示将确保多渠道畅通聆听顾客心声，旨在维护消费者权益，营造放心消费环境。但就沃尔玛（杭州临平店）来看，沃尔玛真的如其所言在营造消费者放心环境吗？恐怕只是毫无诚意的“勇于认错，坚决不改”吧！

（城报）

2.沃尔玛推送货到冰箱服务，家里没人快递员也能进屋了

摘要：沃尔玛与智能家居设备提供商达成了一项合作，通过一次性密码的智能锁，让快递员能够将商品放到用户的家中...... 甚至是冰箱里。

快递小哥：你好，你的快递到了，麻烦取一下。

用户：呃，家里没有人，你放门口就好了。

这组对话会经常的出现在我们的日常生活中，由于并不是快递小哥配送时家中总有人在，所以将网购的商品暂时放于门口的事情也经常发生。但是对于一些类似衣物、书籍的商品来说，暂时性放在门口还好，可如果购买的是像生鲜这样需要速冻的商品该怎么办？

沃尔玛正在尝试解决这一难题，近日他们推出了一项实验性的服务帮助用户解决这一难题。

快递小哥也能进家门

沃尔玛与智能家居设备提供商 August Home 达成了一项合作，通过一次性密码的智能锁，让快递员能够将商品放到用户的家中...... 甚至是冰箱里。

具体来说，用户在亚马逊的官网上下单之后，订单备好后会就会有配送员拣货并送至用户的家中。当配送人员多次按下 August Home 门铃且无人应答时，配送人员就可以使用用户之前授权的一次性密码打开用户的家门，而这扇门是装配了 August Home 智能锁的。进门之后，配送人员就可以将易腐坏的或者是需要立即需要速冻的商品放进冰箱内。

配送人员进入用户家门之后，由 August Home 提供的安全摄像头会对整个过程进行拍摄，而用户可以通过 App 进行实时查看。

想法虽好，但推广仍有难度

目前该服务仅对硅谷地区装有 August Home 智能锁的用户开放，而之后会不会向硅谷之外的地区推广这项服务还需沃尔玛对现阶段这项服务的需求进行评估。

使用送货至冰箱的这项服务，用户需要支付额外的服务费，而沃尔玛方面也正在测试多种不同价格的服务。据悉，August Home 的智能锁、键盘以及摄像头的价格在 79 美元至 279 美元之间 (约合 522 元-1843 元)。

除了价格方面的原因，配送过程中的隐私安全也是用户担心的一个方面。而对于用户担心的这些方面，沃尔玛电商战略部门负责人也曾表示：「该服务也许并不适合所有人，但我们希望为客户提供参与测试的机会，并以此帮助我们塑造未来的电子交易。」

持续不断的古怪实验

在亚马逊收购了全食以后，沃尔玛也是压力倍至，其一直在进行着各种类似的古怪试验，以寻求找到新方法挑战亚马逊在网络购物的统治地位。

而在推出这项服务之前，沃尔玛的子公司 Jet.com 曾与另一家智能设备供应商 Latch 达成合作，为 1000 幢公寓楼免费安装了配套设备，以便快递员能够入户送货。

此外，沃尔玛还尝试过让员工在下班回家路上投递线上订单，在一些门店的停车场中摆放巨型食品自动售货机，设置免下车提货点。对此，沃尔玛的电商策略与运营副总裁也表示，「我们希望在未来，可以直接将订单货物送到客户要求的任何位置，无论是冰箱、车库或者是哪里。」

最后关于沃尔玛的这个新服务，还是想问一下大家，你会在家里没人时让快递小哥进门吗？

3.记住！这5种产品在沃尔玛买不划算

购物专家与消费者建议，以下五类商品最好别在沃尔玛(Walmart)购买：

1. 家电

沃尔玛不以销售冰箱和洗衣机闻名，其来有自。不只因为商店仅提供小部分家电商品选择，根据消费者杂志“消费者报导”(Consumer Reports)，其价格也很难与较大型家电用品专卖店如百思买及家得宝相比。

2. 电池

当你需要电池，最好到好市多(Costco)去买。“消费者报导”测试15个品牌AA电池，发现好市多品牌“Kirkland Signature”AA碱性电池是表现最佳的商店品牌，与电池专门品牌“Energizers”、“Duracells”并没有太大差别。

3. 肉类和鱼

沃尔玛消费者对于店内食品部门有许多意见，大部分评论都不太正面。“消费者报导”调查超过五万人有关2007年食物采购习惯与偏好，发现沃尔玛是受到投诉最多的超商，74%的沃尔玛顾客至少曾经投诉过一次。最常见的抱怨，是肉类与鱼货的品质。

4. 新鲜蔬果

沃尔玛的蔬果生鲜部门也不讨喜。根据“消费者报导”的杂货商店调查，沃尔玛与Target商店在“最佳生鲜蔬果商店排名”皆敬陪末座，两家商店在生鲜项目的品质与种类评估，都拿到相当差的分数。

5. 有机牛奶

“华盛顿邮报”曾报导，沃尔玛商店品牌有机牛奶可能不是真的有机。该报记者2017年探访供应给沃尔玛商店有机牛奶的品牌农场“Aurora Organic Dairy”，发现乳牛放养情况充其量只能称为稀疏，食草牛只不超过总数的10%。

华盛顿邮报测试的其他大多数有机牛奶，都具备消费者期待的有机产品酸度水平，但是，Aurora品牌的牛奶酸度水平与非有机牛奶极度相似。

4.沃尔玛送货到冰箱服务即将上线，但68%的消费者表示感到不适

沃尔玛此前曾向消费者们承诺过一个美好愿景：当消费者回到家中时会看到冰箱里装满了他们在网上订购的杂货商品，除了下订单他们什么都不用做。

而沃尔玛于2017年就开始与智能安全公司August Home和第三方快递公司Delivery测试这项服务。据悉，该公司CEO Doug McMillon于6月7日宣布，将重启这项服务，对沃尔玛的员工进行专门的培训和审查，实现购物者不在家的情况下就能将杂货商品直接送往厨房或冰箱。这项服务将在密苏里州堪萨斯城、匹兹堡和佛罗里达州的维罗海滩首次推出。

但送货到冰箱服务仍然存在着一些争议，许多消费者不愿意让配送员进入家中，据2017年的一项民意调查显示，对于让送货员进入家中有68%的消费者的表示会感到不适，其中15%的消费者称有些不适，而53%的消费者表示非常不适。另一项网络调查发现，只有22.1%的人会接受这项服务。

沃尔玛发言人称，为了减轻消费者的焦虑，允许他们通过员工佩戴的可穿戴摄像头实时或通过录制的视频监控和观看配送过程，负责送货的员工也会接受大量的背景调查和培训，以确保送货安全。

据相关人士分析，该服务的推出将会加剧亚马逊与沃尔玛之间的业务竞争。而此次服务还存在诸多不确定性，包括该服务的成本开支、需求大小以及消费者愿意为这项服务支付多少费用。如果沃尔玛高估了潜在需求，将会在开发各种送货方式上超支。

（编译/雨果网 宋淑湲）

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