• 1.史上最全家庭ADSL拨号上网常见错误代码及解决方案
• 2.史上最全家庭ADSL拨号上网常见错误代码及解决方案
• 3.你知道这40种电脑故障的排除技巧吗-华力电脑小知识
• 4.中国移动宽带无法上网常见故障问题排查解决方法

1.史上最全家庭ADSL拨号上网常见错误代码及解决方案

一、用户名密码错误

adsl PPPoE拨号 Error 691

问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接

原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障

解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(),致电ISP询问。

二、服务器端故障

adsl PPPoE拨号 Error 718

问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接

原因：ADSL ISP 服务器故障或者用户名空白

解决：致电ISP询问，正确填写用户名

三、PPPOE拨号网络组件错误

adsl PPPoE拨号 Error 633

问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接

原因：PPPoE没有完全和正确的安装

解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装

adsl PPPoE拨号 Error 720

问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置

原因：ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错

解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。

adsl PPPoE拨号 Error 734

问题：PPP连接控制协议中止

原因：ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错

解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。

adsl PPPoE拨号 提示找不到拨号设备

1、先把拔号软件删除

2、在我的电脑里的硬件设备,删除网卡,刷新后重装安装一下网卡驱程

3、安装拔号软件

四、网卡故障

adsl PPPoE拨号 Error 769

问题：网卡被禁用或网卡驱动没有正确安装

解决：检查网卡驱动是否正确安装。若网卡驱动正常，进入设备管理器，把被禁用的以太网卡状态设置为启用，再重新连接即可。

五、线路连接问题

adsl PPPoE拨号 Error 797

问题：ADSL MODEM连接设备没有找到

原因：ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接

解决：检查电源，连接线；检查网络属性，PPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定（相关协议），检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel – Adapter Name (xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。

本地连接提示：网络电缆被拔出或者没插好

1、硬件接触不良：重新插拔线路连接处，重启重装网卡，更换Modem

2、端口故障，致电ISP询问

六、IP分配问题

本地连接提示：受限制或无连接：

ADSL虚拟拨号上网基于PPPoE，它等于在你的机器和ADSL局端之间建立了一条用于拨号的虚电路，因此本地连接受限制或无连接不影响这条虚电路的正常使用（当然，虚电路运行于实电路之上，你的网卡、ADSL Modem以及局端的ADSL接入设备必须先建立起物理连接，才能让这条虚电路正常工作，只不过物理连接中的本地连接在软件系统上不必分配相应的IP地址）。一般2台计算机组成小的局域网的时候，这现象基本不可能出现。

解决：

1，方法是打开“控制面板”——“网络连接”，找到当前的本地连接，右击它，选“属性”，在“常规”选项卡中双击“Internet协议 (TCP/IP)”，选择“使用下面的IP地址”，一般在“IP地址”中填写“192.168.，在“子网掩码”中填写“255.255.，其他不用填写，然后点“确定”即可解决该问题。如果没有解决问题，请注意IP一定要保证和ADSL Modem的IP地址处于同一网段。如果当前计算机加入工作组或域，就要根据情况而设置。

2，可以在网络连接的“本地连接”的“属性”里把“此连接被限制或无连接时通知我(M)”的选项去掉就行了。

七、复合原因

adsl PPPoE拨号 Error 619

问题：与ISP服务器不能建立连接

原因：ADSL ISP 服务器故障，ADSL电话线故障

解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问

adsl PPPoE拨号 Error 678：

问题：远程计算机没有反应

解决思路和步骤：首先确定是否固定电话欠费

1、首先确认adsl modem拨号正常，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取新的IP地址会提示678，操作方法是：关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号即可；

2、如果第一步无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计算机，然后启用本地连接（网卡），再打开adslmodem即可解决;

3、如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，参看派单知识库：“网卡灯不亮或经常不亮”的解决方案

4、如果网卡灯正常1，2步无法解决则带领用户卸载网卡驱动，重装网卡驱动，如果用户xp系统按照：知识编号：9973，如何在WINXP下设置ADSL拨号连接 方法带领用户创建拨号连接，如果98系统建议用户安装Raspppoe软件或者EHERNET300软件连接即可。

5、如果上述操作无效联系电信部门确认端口。

上网经常掉线、中断

1，线路问题

首先检查一下家里线路，看屋内接头是否接好，线路是否经过了什么干扰源，比如空调、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一定的距离。也可以自行把室内的线路使用抗干扰能力更强的网线代替。确保线路连接正确。电话线入户后连接接线盒，然后再到话音分离器分离，一线走电话、一线走MODEM(分离器上有标注)。同时确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它会造成线路干扰的设备。并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。有条件最好用标准电话线，PC接ADSL Modem附带的双绞线。线路是影像上网的质量的重要因素之一。距离用户电缆线以内的无线电发射塔、电焊机、电车或高压电力变压器等信号干扰源，都能使用户下线接收杂波（铜包钢线屏蔽弱，接收信号能力强），对用户线引起强干扰。受干扰的信号往往是无屏蔽的下线部分进入，因为中继电缆有屏蔽层，干扰和影响都很小。如果在干扰大的地方用一些带屏蔽的下线，就会减少因干扰造成的速度不稳定或掉线现象。另外，电源线不可与adsl线路并行，以防发生串扰，导致adsl故障。另外其他也有很多因素造成网络不稳定，例如信号干扰、软件冲突。手机这一类辐射大的东西一定不要放在ADSL Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流。

2，网卡问题

网卡一般都是PCI网卡或者板载网卡，选择得时候定要选择质量较好的，不然可能造成上网质量欠佳。或/自适应网卡都可。另外，许多机器共享上网，使用双网卡，这也是引起冲突同样值得关注，这时，应当拔起连接局域网或其它电脑的网卡，只用连接ADSL的网卡上网测试，如果故障恢复正常，再检查两块网卡有没有冲突。

3，ADSL MODEM或者网卡设置问题

现在MODEM一般具有2种工作模式，一种是使用拨号软件的正常模式，一种是自动拨号的路由模式。在正常模式工作下，不需要对MODEM进行设置，使用默认即可。而路由模式则需要进行设置，MODEM带有自己的闪存，可以将帐户、密码盒设置存入，进行开机自动拨号。此方法最常见的是设置错了ADSLModem的IP地址，或是错误设置了DNS服务器。因为对于ADSL虚拟拨号的用户来说，是不需要设定IP地址的，自动分配即可。TCP/IP网关一般也不需要设置。但是设定DNS一定要设置正确，DNS地址可以从当地电信部门获得。另外，TCP/IP设置最容易引起不能浏览网页的情况，一般设置为自动获得IP地址，但是DNS一定要填写。其他采用默认即可。

4，ADSL Modem同步异常问题

检查一下自己的电话线和ADSL连接的地方是否接触不良，或者是电话线出现了问题，质量不好的电话特别容易造成掉线，但是这样的问题又不好检查，所以务必使用质量较好的电话线。如果怀疑分离器坏或ADSL Modem坏，尝试不使用分离器而直接将外线接入ADSL Modem。分离器与ADSL Modem的连线不应该过长，否则不能同步。排除上述情况，只要重起ADSL Modem就可以解决同步问题。

5，操作系统，病毒问题

除了上面提到的线路状况外，还有电脑系统方面的问题。比如传奇杀手引起局域网掉线。该问题在全国均大面积发生，该病毒对主机代理和路由器代理的网吧（局域网）均会造成影响。传奇杀手是一款对局域网进行ARP欺骗,虚拟网关地址,以收集局域网中传奇游戏登陆信息并进行分析从而得到用户信息的破坏性软件.工作流程:首先,将本机MAC通过arp欺骗广播至局域网,使局域网中的工作站误认为本机是网关.该流程会造成局域网与internet连接中断,使游戏与服务器断开链接.待用户重新启动游戏并进行帐号登陆时,帐户信息并不会直接通过网关上传到代理服务器,而是上传到正在进行arp欺骗的传奇杀手软件中.通过传奇杀手自身的解密手段,会获得该帐户的真实用户名及密码.从而达到窃取玩家帐号的目的.发作状况:局域网与internet链接速度突然变慢甚至断开.网络游戏断开链接,且重新登陆后提示服务器无相应。建议首先查杀病毒；如果有能力的话，重新安装系统；如机器使用有双网卡，卸载一块网卡；建议对于电脑不是很熟悉的用户不要随意安装各种防火墙软件，设置不正确会造成上网不稳定。有的操作系统可能对ADSL的相关组件存在兼容性问题，这样可以到微软对系统进行升级，或者修复系统。有条件可以进行重装。如果软件有冲突就尽量找出冲突软件，对其卸载或者其他方法解决。

6，防火墙，IE浏览器设置不对

ADSL 虽然受到黑客和病毒的攻击可能性较小，但也不排除可能性，特别是网页病毒和蠕虫病毒。病毒如果破坏了ADSL相关组件也会有发生断流现象。如果能确定受到病毒的破坏和攻击，还发生断流现象时就应该检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也可导致可以正常连接，但不能打开网页。

7，静电问题

静电是影响ADSL的重要因素，而家中的电源一般都不接地线，再加上各种电器（如冰箱、电视）的干扰，很容易引起静电干扰，致使ADSL在使用中频繁掉线，请将三芯插座的接地端引出导线并良好接地，一般可以解决掉线问题。一般解决方法：增加接地线，解决掉线问题。

8，软件冲突问题

ADSL接入Internet的方式有虚拟拨号和专线接入两种，现在个人用户的ADSL大都是虚拟拨号。而PPPOE(Point-to-PointProtocol over Ethernet以太网上的点对点协议)虚拟拨号软件都有各自的优缺点。经过多方在不同操作系统的测试，如果使用的操作系统是Windows XP，推荐用它自带PPPOE拨号软件，断流现象较少，稳定性也相对提高。如果使用的是Windows ME或9x，可以用以下几种虚拟拨号软件–EnterNet、WinPoET、RasPPPoE。其中，EnterNet是现在比较常用的一款，EnterNet 300适用于Windows 9x；EnterNet 500适用于Windows 2000/XP。当你用一个PPPOE拨号软件有问题时，不妨卸载这个软件后换用一个其它的PPPOE拨号软件，请务必注意不要同时装多个PPPOE软件，以免造成冲突。因为电话线上网是宽带接入的主要方式，而这样就必须设置一条虚拟通道，如果几种拨号软件混装就会引起冲突，造成网络及其不稳定。如果软件有冲突就尽量找出冲突软件，对其卸载或者其他方法解决。比如有的朋友BT下载会导致网络掉线。可能下载的时候占用过多的线程导致断线。

另外，,QQ以及游戏掉线的原因除了上述你自己电脑的原因外，还可能与它们自身的服务器限制以及服务器被攻击或出现故障有关系。

Modem 灯不亮或不停闪动

正常状态下MODEM应该亮3盏灯：pwower灯、ADSL灯、ETHERNET/LAN灯。

POWER灯是电源指示灯，Modem正常工作下该灯常亮，不亮说明你的ADSL Modem的电源没有插好或者电源适配器型号不对。

ADSL灯是ADSL数据同步灯，“ADSL”灯如果长绿，表明用户端的MODEM与电信局端已经建立好了物理上的连接——这叫作“同步”，这是ADSL政党工作的第一步，是最为重要的一步。

“ADSL”灯如果正在闪烁，表明用户端的Modem与电信局站正在试图建立连接，也就是说同步进行中。当用户将ADSL MODEM加上电源几十秒后，“ADSL”灯就从“不亮——绿色闪烁——常绿”变化，这就是建立同步的过程。

如果ADSL MOEDM正在使用中出现“ADSL”指示灯变不亮的现象，就说明此时此刻你的电话线路上有强干扰；或话线路上某个接头没接好，有松动现象；线路故障。

解决办法及注意事项：

1.ADSL线路上不能并分机，电话只能从分离器PHONE端口引出，否则会引起ADSL失步。

2.线路上的接头一定要接好，特别是用户房屋内部的接头。

3.如果从曜局分线盒内出来电话线太长，应将平等线换成双绞线，提高线路搞十扰能力。

4.ADSL有时会受到天气原因的干扰，比如大雨等，用户可以等几个小时就会自然恢复。

另外有些用户在“ADSL”指示灯都正常的时候也会掉线，而且重新启动MODEM就好了。这种情况多发生在没有做代理服务器，没有做防火墙或路由器的网络用户上面，这是为什么呢?

在Modem上有个“ETHERNET”口或称“LAN”口，这个口接局域网的，实际上是个HUB口。虽然是的端口，但是ADSL的上行带宽只有几百Kbit/s。如果用户局域网内部是ADSL直接接HUB，HUB再接下面的客房机，网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道，ADSL也无法控制局域网内的广播风暴，如果超过ADSL上行传输能力，数据包将装入ADSL的缓存，如果数据量继续增大，缓存溢出，造成ADSL“休眠”现象。这样只有重新启动Modem了。

解决办法：资金不太雄厚的用户可以做一台双网卡的代理服务器(一定要双网卡)，这样可以隔断Modem与局域网之间的直接通信，避免上述问题。单位用户最好用防火墙壁或路由器。

ETHERNET灯是网卡状态灯，不亮说明Modem与电脑网卡没有连接好。请检查网卡联线，就是一要5类网线。如果网线连接没有问题请检查网卡是否正常工作。

网速慢

1、网络自身问题

您想要连接的目标网站所在的服务器带宽不足或负载过大。处理办法很简单，请换个时间段再上或者换个目标网站。

2、网线问题导致网速变慢

我们知道，双绞线是由四对线按严格的规定紧密地绞和在一起的，用来减少串扰和背景噪音的影响。同时，在T标准和T568B标准中仅使用了双绞线的 1、2和3、6四条线，其中，1、2用于发送，3、6用于接收，而且1、2必须来自一个绕对，3、6必须来自一个绕对。只有这样，才能最大限度地避免串扰，保证数据传输。本人在实践中发现不按正确标准（T、T586B）制作的网线，存在很大的隐患。表现为：一种情况是刚开始使用时网速就很慢；另一种情况则是开始网速正常，但过了一段时间后，网速变慢。后一种情况在台式电脑上表现非常明显，但用笔记本电脑检查时网速却表现为正常。对于这一问题本人经多年实践发现，因不按正确标准制作的网线引起的网速变慢还同时与网卡的质量有关。一般台式计算机的网卡的性能不如笔记本电脑的，因此，在用交换法排除故障时，使用笔记本电脑检测网速正常并不能排除网线不按标准制作这一问题的存在。我们现在要求一律按T、T586B标准来压制网线，在检测故障时不能一律用笔记本电脑来代替台式电脑。

3、网络中存在回路导致网速变慢

当网络涉及的节点数不是很多、结构不是很复杂时，这种现象一般很少发生。但在一些比较复杂的网络中，经常有多余的备用线路，如无意间连上时会构成回路。比如网线从网络中心接到计算机一室，再从计算机一室接到计算机二室。同时从网络中心又有一条备用线路直接连到计算机二室，若这几条线同时接通，则构成回路，数据包会不断发送和校验数据，从而影响整体网速。这种情况查找比较困难。为避免这种情况发生，要求我们在铺设网线时一定养成良好的习惯：网线打上明显的标签，有备用线路的地方要做好记载。当怀疑有此类故障发生时，一般采用分区分段逐步排除的方法。

4、网络设备硬件故障引起的广播风暴而导致网速变慢

作为发现未知设备的主要手段，广播在网络中起着非常重要的作用。然而，随着网络中计算机数量的增多，广播包的数量会急剧增加。当广播包的数量达到30%时，网络的传输效率将会明显下降。当网卡或网络设备损坏后，会不停地发送广播包，从而导致广播风暴，使网络通信陷于瘫痪。因此，当网络设备硬件有故障时也会引起网速变慢。当怀疑有此类故障时，首先可采用置换法替换集线器或交换机来排除集线设备故障。如果这些设备没有故障，关掉集线器或交换机的电源后，DOS下用 “Ping”命令对所涉及计算机逐一测试，找到有故障网卡的计算机，更换新的网卡即可恢复网速正常。网卡、集线器以及交换机是最容易出现故障引起网速变慢的设备。

5、网络中某个端口形成了瓶颈导致网速变慢

实际上，路由器广域网端口和局域网端口、交换机端口、集线器端口和服务器网卡等都可能成为网络瓶颈。当网速变慢时，我们可在网络使用高峰时段，利用网管软件查看路由器、交换机、服务器端口的数据流量；也可用 Netstat命令统计各个端口的数据流量。据此确认网络数据流通瓶颈的位置，设法增加其带宽。具体方法很多，如更换服务器网卡为或、安装多个网卡、划分多个VLAN、改变路由器配置来增加带宽等，都可以有效地缓解网络瓶颈，可以最大限度地提高数据传输速度。

6、蠕虫病毒的影响导致网速变慢

通过E-mail散发的蠕虫病毒对网络速度的影响越来越严重，危害性极大。这种病毒导致被感染的用户只要一上网就不停地往外发邮件，病毒选择用户个人电脑中的随机文档附加在用户机子的通讯簿的随机地址上进行邮件发送。成百上千的这种垃圾邮件有的排着队往外发送，有的又成批成批地被退回来堆在服务器上。造成个别骨干互联网出现明显拥塞，网速明显变慢，使局域网近于瘫痪。因此，我们必须及时升级所用杀毒软件；计算机也要及时升级、安装系统补丁程序，同时卸载不必要的服务、关闭不必要的端口，以提高系统的安全性和可靠性。

7、防火墙的过多使用

防火墙的过多使用也可导致网速变慢，处理办法不必多说，卸载下不必要的防火墙只保留一个功能强大的足以。

8、系统资源不足

您可能加载了太多的运用程序在后台运行，请合理的加载软件或删除无用的程序及文件，将资源空出，以达到提高网速的目的。

拨号连接成功，所有网页打不开

步骤一：建议将防火墙及3721上网助手关闭退出后进行访问网页测试：

（1）如果测试正常，则说明可能是用户的电脑问题导致无法正常打开网页，故障原因为“用户软件问题”；

（2）如果仍不能上网，则转入步骤二；

步骤二：请用户PING DNS服务器地址，判断ping 结果是否正常：

（1）如果PING服务器结果正常，QQ等除IE之外的上网软件都可以使用，则说明无法打开网页可能是由于IE问题导致并建议用户修复IE，故障原因为“用户软件问题”；。

（2）如果PING服务器结果正常，所有的上网软件均无法使用，则向说明无法打开网页可能由于用户电脑系统问题导致并建议请电脑公司人员检查系统，故障原因为“用户软件问题”；

（3）如果PING服务器不通或无法做简单配合操作，可电话向运营商号进行障碍申告。

2.史上最全家庭ADSL拨号上网常见错误代码及解决方案

一、用户名密码错误

adsl PPPoE拨号 Error 691

问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接

原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障

解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(),致电ISP询问。

二、服务器端故障

adsl PPPoE拨号 Error 718

问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接

原因：ADSL ISP 服务器故障或者用户名空白

解决：致电ISP询问，正确填写用户名

三、PPPOE拨号网络组件错误

adsl PPPoE拨号 Error 633

问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接

原因：PPPoE没有完全和正确的安装

解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装

adsl PPPoE拨号 Error 720

问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置

原因：ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错

解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。

adsl PPPoE拨号 Error 734

问题：PPP连接控制协议中止

原因：ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错

解决：致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。

adsl PPPoE拨号 提示找不到拨号设备

1、先把拔号软件删除

2、在我的电脑里的硬件设备,删除网卡,刷新后重装安装一下网卡驱程

3、安装拔号软件

四、网卡故障

adsl PPPoE拨号 Error 769

问题：网卡被禁用或网卡驱动没有正确安装

解决：检查网卡驱动是否正确安装。若网卡驱动正常，进入设备管理器，把被禁用的以太网卡状态设置为启用，再重新连接即可。

五、线路连接问题

adsl PPPoE拨号 Error 797

问题：ADSL MODEM连接设备没有找到

原因：ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确绑定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接

解决：检查电源，连接线；检查网络属性，PPPoE相关的协议是否正确的安装并正确绑定（相关协议），检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel – Adapter Name (xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。

本地连接提示：网络电缆被拔出或者没插好

1、硬件接触不良：重新插拔线路连接处，重启重装网卡，更换Modem

2、端口故障，致电ISP询问

六、IP分配问题

本地连接提示：受限制或无连接：

ADSL虚拟拨号上网基于PPPoE，它等于在你的机器和ADSL局端之间建立了一条用于拨号的虚电路，因此本地连接受限制或无连接不影响这条虚电路的正常使用（当然，虚电路运行于实电路之上，你的网卡、ADSL Modem以及局端的ADSL接入设备必须先建立起物理连接，才能让这条虚电路正常工作，只不过物理连接中的本地连接在软件系统上不必分配相应的IP地址）。一般2台计算机组成小的局域网的时候，这现象基本不可能出现。

解决：

1，方法是打开“控制面板”——“网络连接”，找到当前的本地连接，右击它，选“属性”，在“常规”选项卡中双击“Internet协议 (TCP/IP)”，选择“使用下面的IP地址”，一般在“IP地址”中填写“192.168.，在“子网掩码”中填写“255.255.，其他不用填写，然后点“确定”即可解决该问题。如果没有解决问题，请注意IP一定要保证和ADSL Modem的IP地址处于同一网段。如果当前计算机加入工作组或域，就要根据情况而设置。

2，可以在网络连接的“本地连接”的“属性”里把“此连接被限制或无连接时通知我(M)”的选项去掉就行了。

七、复合原因

adsl PPPoE拨号 Error 619

问题：与ISP服务器不能建立连接

原因：ADSL ISP 服务器故障，ADSL电话线故障

解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问

adsl PPPoE拨号 Error 678：

问题：远程计算机没有反应

解决思路和步骤：首先确定是否固定电话欠费

1、首先确认adsl modem拨号正常，因为网卡自动获取的IP没有清除，所以再次拨号的时候网卡无法获取新的IP地址会提示678，操作方法是：关闭adsl modem，进入控制面板的网络连接右击本地连接选择禁用，5秒钟后右击本地连接选择启用，然后打开adsl modem拨号即可；

2、如果第一步无效，则在关闭adsl modem的情况下，仍然禁用本地连接（网卡），重启计算机，然后启用本地连接（网卡），再打开adslmodem即可解决;

3、如果上述步骤都无法解决，查看网卡灯是否亮，如果网卡灯不亮，参看派单知识库：“网卡灯不亮或经常不亮”的解决方案

4、如果网卡灯正常1，2步无法解决则带领用户卸载网卡驱动，重装网卡驱动，如果用户xp系统按照：知识编号：9973，如何在WINXP下设置ADSL拨号连接 方法带领用户创建拨号连接，如果98系统建议用户安装Raspppoe软件或者EHERNET300软件连接即可。

5、如果上述操作无效联系电信部门确认端口。

上网经常掉线、中断

1，线路问题

首先检查一下家里线路，看屋内接头是否接好，线路是否经过了什么干扰源，比如空调、冰箱、电视等，尽量与这些用电设备保持一定的距离。也可以自行把室内的线路使用抗干扰能力更强的网线代替。确保线路连接正确。电话线入户后连接接线盒，然后再到话音分离器分离，一线走电话、一线走MODEM(分离器上有标注)。同时确保线路通讯质量良好没有被干扰，没有连接其它会造成线路干扰的设备。并检查接线盒和水晶头有没有接触不良以及是否与其它电线串绕在一起。有条件最好用标准电话线，PC接ADSL Modem附带的双绞线。线路是影像上网的质量的重要因素之一。距离用户电缆线以内的无线电发射塔、电焊机、电车或高压电力变压器等信号干扰源，都能使用户下线接收杂波（铜包钢线屏蔽弱，接收信号能力强），对用户线引起强干扰。受干扰的信号往往是无屏蔽的下线部分进入，因为中继电缆有屏蔽层，干扰和影响都很小。如果在干扰大的地方用一些带屏蔽的下线，就会减少因干扰造成的速度不稳定或掉线现象。另外，电源线不可与adsl线路并行，以防发生串扰，导致adsl故障。另外其他也有很多因素造成网络不稳定，例如信号干扰、软件冲突。手机这一类辐射大的东西一定不要放在ADSL Modem的旁边，因为每隔几分钟手机会自动查找网络，这时强大的电磁波干扰足以造成ADSL Modem断流。

2，网卡问题

网卡一般都是PCI网卡或者板载网卡，选择得时候定要选择质量较好的，不然可能造成上网质量欠佳。或/自适应网卡都可。另外，许多机器共享上网，使用双网卡，这也是引起冲突同样值得关注，这时，应当拔起连接局域网或其它电脑的网卡，只用连接ADSL的网卡上网测试，如果故障恢复正常，再检查两块网卡有没有冲突。

3，ADSL MODEM或者网卡设置问题

现在MODEM一般具有2种工作模式，一种是使用拨号软件的正常模式，一种是自动拨号的路由模式。在正常模式工作下，不需要对MODEM进行设置，使用默认即可。而路由模式则需要进行设置，MODEM带有自己的闪存，可以将帐户、密码盒设置存入，进行开机自动拨号。此方法最常见的是设置错了ADSLModem的IP地址，或是错误设置了DNS服务器。因为对于ADSL虚拟拨号的用户来说，是不需要设定IP地址的，自动分配即可。TCP/IP网关一般也不需要设置。但是设定DNS一定要设置正确，DNS地址可以从当地电信部门获得。另外，TCP/IP设置最容易引起不能浏览网页的情况，一般设置为自动获得IP地址，但是DNS一定要填写。其他采用默认即可。

4，ADSL Modem同步异常问题

检查一下自己的电话线和ADSL连接的地方是否接触不良，或者是电话线出现了问题，质量不好的电话特别容易造成掉线，但是这样的问题又不好检查，所以务必使用质量较好的电话线。如果怀疑分离器坏或ADSL Modem坏，尝试不使用分离器而直接将外线接入ADSL Modem。分离器与ADSL Modem的连线不应该过长，否则不能同步。排除上述情况，只要重起ADSL Modem就可以解决同步问题。

5，操作系统，病毒问题

除了上面提到的线路状况外，还有电脑系统方面的问题。比如传奇杀手引起局域网掉线。该问题在全国均大面积发生，该病毒对主机代理和路由器代理的网吧（局域网）均会造成影响。传奇杀手是一款对局域网进行ARP欺骗,虚拟网关地址,以收集局域网中传奇游戏登陆信息并进行分析从而得到用户信息的破坏性软件.工作流程:首先,将本机MAC通过arp欺骗广播至局域网,使局域网中的工作站误认为本机是网关.该流程会造成局域网与internet连接中断,使游戏与服务器断开链接.待用户重新启动游戏并进行帐号登陆时,帐户信息并不会直接通过网关上传到代理服务器,而是上传到正在进行arp欺骗的传奇杀手软件中.通过传奇杀手自身的解密手段,会获得该帐户的真实用户名及密码.从而达到窃取玩家帐号的目的.发作状况:局域网与internet链接速度突然变慢甚至断开.网络游戏断开链接,且重新登陆后提示服务器无相应。建议首先查杀病毒；如果有能力的话，重新安装系统；如机器使用有双网卡，卸载一块网卡；建议对于电脑不是很熟悉的用户不要随意安装各种防火墙软件，设置不正确会造成上网不稳定。有的操作系统可能对ADSL的相关组件存在兼容性问题，这样可以到微软对系统进行升级，或者修复系统。有条件可以进行重装。如果软件有冲突就尽量找出冲突软件，对其卸载或者其他方法解决。

6，防火墙，IE浏览器设置不对

ADSL 虽然受到黑客和病毒的攻击可能性较小，但也不排除可能性，特别是网页病毒和蠕虫病毒。病毒如果破坏了ADSL相关组件也会有发生断流现象。如果能确定受到病毒的破坏和攻击，还发生断流现象时就应该检查安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等，停止运行这类软件后，再上网测试，看速度是否恢复正常。如果上网不稳定，可以尝试先关闭防火墙，测试稳定与否，在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障，也可导致可以正常连接，但不能打开网页。

7，静电问题

静电是影响ADSL的重要因素，而家中的电源一般都不接地线，再加上各种电器（如冰箱、电视）的干扰，很容易引起静电干扰，致使ADSL在使用中频繁掉线，请将三芯插座的接地端引出导线并良好接地，一般可以解决掉线问题。一般解决方法：增加接地线，解决掉线问题。

8，软件冲突问题

ADSL接入Internet的方式有虚拟拨号和专线接入两种，现在个人用户的ADSL大都是虚拟拨号。而PPPOE(Point-to-PointProtocol over Ethernet以太网上的点对点协议)虚拟拨号软件都有各自的优缺点。经过多方在不同操作系统的测试，如果使用的操作系统是Windows XP，推荐用它自带PPPOE拨号软件，断流现象较少，稳定性也相对提高。如果使用的是Windows ME或9x，可以用以下几种虚拟拨号软件–EnterNet、WinPoET、RasPPPoE。其中，EnterNet是现在比较常用的一款，EnterNet 300适用于Windows 9x；EnterNet 500适用于Windows 2000/XP。当你用一个PPPOE拨号软件有问题时，不妨卸载这个软件后换用一个其它的PPPOE拨号软件，请务必注意不要同时装多个PPPOE软件，以免造成冲突。因为电话线上网是宽带接入的主要方式，而这样就必须设置一条虚拟通道，如果几种拨号软件混装就会引起冲突，造成网络及其不稳定。如果软件有冲突就尽量找出冲突软件，对其卸载或者其他方法解决。比如有的朋友BT下载会导致网络掉线。可能下载的时候占用过多的线程导致断线。

另外，,QQ以及游戏掉线的原因除了上述你自己电脑的原因外，还可能与它们自身的服务器限制以及服务器被攻击或出现故障有关系。

Modem 灯不亮或不停闪动

正常状态下MODEM应该亮3盏灯：pwower灯、ADSL灯、ETHERNET/LAN灯。

POWER灯是电源指示灯，Modem正常工作下该灯常亮，不亮说明你的ADSL Modem的电源没有插好或者电源适配器型号不对。

ADSL灯是ADSL数据同步灯，“ADSL”灯如果长绿，表明用户端的MODEM与电信局端已经建立好了物理上的连接——这叫作“同步”，这是ADSL政党工作的第一步，是最为重要的一步。

“ADSL”灯如果正在闪烁，表明用户端的Modem与电信局站正在试图建立连接，也就是说同步进行中。当用户将ADSL MODEM加上电源几十秒后，“ADSL”灯就从“不亮——绿色闪烁——常绿”变化，这就是建立同步的过程。

如果ADSL MOEDM正在使用中出现“ADSL”指示灯变不亮的现象，就说明此时此刻你的电话线路上有强干扰；或话线路上某个接头没接好，有松动现象；线路故障。

解决办法及注意事项：

1.ADSL线路上不能并分机，电话只能从分离器PHONE端口引出，否则会引起ADSL失步。

2.线路上的接头一定要接好，特别是用户房屋内部的接头。

3.如果从曜局分线盒内出来电话线太长，应将平等线换成双绞线，提高线路搞十扰能力。

4.ADSL有时会受到天气原因的干扰，比如大雨等，用户可以等几个小时就会自然恢复。

另外有些用户在“ADSL”指示灯都正常的时候也会掉线，而且重新启动MODEM就好了。这种情况多发生在没有做代理服务器，没有做防火墙或路由器的网络用户上面，这是为什么呢?

在Modem上有个“ETHERNET”口或称“LAN”口，这个口接局域网的，实际上是个HUB口。虽然是的端口，但是ADSL的上行带宽只有几百Kbit/s。如果用户局域网内部是ADSL直接接HUB，HUB再接下面的客房机，网络内的许多与ADSL无关的数据包将占用ADSL上行通道，ADSL也无法控制局域网内的广播风暴，如果超过ADSL上行传输能力，数据包将装入ADSL的缓存，如果数据量继续增大，缓存溢出，造成ADSL“休眠”现象。这样只有重新启动Modem了。

解决办法：资金不太雄厚的用户可以做一台双网卡的代理服务器(一定要双网卡)，这样可以隔断Modem与局域网之间的直接通信，避免上述问题。单位用户最好用防火墙壁或路由器。

ETHERNET灯是网卡状态灯，不亮说明Modem与电脑网卡没有连接好。请检查网卡联线，就是一要5类网线。如果网线连接没有问题请检查网卡是否正常工作。

网速慢

1、网络自身问题

您想要连接的目标网站所在的服务器带宽不足或负载过大。处理办法很简单，请换个时间段再上或者换个目标网站。

2、网线问题导致网速变慢

我们知道，双绞线是由四对线按严格的规定紧密地绞和在一起的，用来减少串扰和背景噪音的影响。同时，在T标准和T568B标准中仅使用了双绞线的 1、2和3、6四条线，其中，1、2用于发送，3、6用于接收，而且1、2必须来自一个绕对，3、6必须来自一个绕对。只有这样，才能最大限度地避免串扰，保证数据传输。本人在实践中发现不按正确标准（T、T586B）制作的网线，存在很大的隐患。表现为：一种情况是刚开始使用时网速就很慢；另一种情况则是开始网速正常，但过了一段时间后，网速变慢。后一种情况在台式电脑上表现非常明显，但用笔记本电脑检查时网速却表现为正常。对于这一问题本人经多年实践发现，因不按正确标准制作的网线引起的网速变慢还同时与网卡的质量有关。一般台式计算机的网卡的性能不如笔记本电脑的，因此，在用交换法排除故障时，使用笔记本电脑检测网速正常并不能排除网线不按标准制作这一问题的存在。我们现在要求一律按T、T586B标准来压制网线，在检测故障时不能一律用笔记本电脑来代替台式电脑。

3、网络中存在回路导致网速变慢

当网络涉及的节点数不是很多、结构不是很复杂时，这种现象一般很少发生。但在一些比较复杂的网络中，经常有多余的备用线路，如无意间连上时会构成回路。比如网线从网络中心接到计算机一室，再从计算机一室接到计算机二室。同时从网络中心又有一条备用线路直接连到计算机二室，若这几条线同时接通，则构成回路，数据包会不断发送和校验数据，从而影响整体网速。这种情况查找比较困难。为避免这种情况发生，要求我们在铺设网线时一定养成良好的习惯：网线打上明显的标签，有备用线路的地方要做好记载。当怀疑有此类故障发生时，一般采用分区分段逐步排除的方法。

4、网络设备硬件故障引起的广播风暴而导致网速变慢

作为发现未知设备的主要手段，广播在网络中起着非常重要的作用。然而，随着网络中计算机数量的增多，广播包的数量会急剧增加。当广播包的数量达到30%时，网络的传输效率将会明显下降。当网卡或网络设备损坏后，会不停地发送广播包，从而导致广播风暴，使网络通信陷于瘫痪。因此，当网络设备硬件有故障时也会引起网速变慢。当怀疑有此类故障时，首先可采用置换法替换集线器或交换机来排除集线设备故障。如果这些设备没有故障，关掉集线器或交换机的电源后，DOS下用 “Ping”命令对所涉及计算机逐一测试，找到有故障网卡的计算机，更换新的网卡即可恢复网速正常。网卡、集线器以及交换机是最容易出现故障引起网速变慢的设备。

5、网络中某个端口形成了瓶颈导致网速变慢

实际上，路由器广域网端口和局域网端口、交换机端口、集线器端口和服务器网卡等都可能成为网络瓶颈。当网速变慢时，我们可在网络使用高峰时段，利用网管软件查看路由器、交换机、服务器端口的数据流量；也可用 Netstat命令统计各个端口的数据流量。据此确认网络数据流通瓶颈的位置，设法增加其带宽。具体方法很多，如更换服务器网卡为或、安装多个网卡、划分多个VLAN、改变路由器配置来增加带宽等，都可以有效地缓解网络瓶颈，可以最大限度地提高数据传输速度。

6、蠕虫病毒的影响导致网速变慢

通过E-mail散发的蠕虫病毒对网络速度的影响越来越严重，危害性极大。这种病毒导致被感染的用户只要一上网就不停地往外发邮件，病毒选择用户个人电脑中的随机文档附加在用户机子的通讯簿的随机地址上进行邮件发送。成百上千的这种垃圾邮件有的排着队往外发送，有的又成批成批地被退回来堆在服务器上。造成个别骨干互联网出现明显拥塞，网速明显变慢，使局域网近于瘫痪。因此，我们必须及时升级所用杀毒软件；计算机也要及时升级、安装系统补丁程序，同时卸载不必要的服务、关闭不必要的端口，以提高系统的安全性和可靠性。

7、防火墙的过多使用

防火墙的过多使用也可导致网速变慢，处理办法不必多说，卸载下不必要的防火墙只保留一个功能强大的足以。

8、系统资源不足

您可能加载了太多的运用程序在后台运行，请合理的加载软件或删除无用的程序及文件，将资源空出，以达到提高网速的目的。

拨号连接成功，所有网页打不开

步骤一：建议将防火墙及3721上网助手关闭退出后进行访问网页测试：

（1）如果测试正常，则说明可能是用户的电脑问题导致无法正常打开网页，故障原因为“用户软件问题”；

（2）如果仍不能上网，则转入步骤二；

步骤二：请用户PING DNS服务器地址，判断ping 结果是否正常：

（1）如果PING服务器结果正常，QQ等除IE之外的上网软件都可以使用，则说明无法打开网页可能是由于IE问题导致并建议用户修复IE，故障原因为“用户软件问题”；。

（2）如果PING服务器结果正常，所有的上网软件均无法使用，则向说明无法打开网页可能由于用户电脑系统问题导致并建议请电脑公司人员检查系统，故障原因为“用户软件问题”；

（3）如果PING服务器不通或无法做简单配合操作，可电话向运营商号进行障碍申告。

3.你知道这40种电脑故障的排除技巧吗-华力电脑小知识

01电脑故障硬盘问题产生的原因

电脑故障硬盘问题产生的原因主要有以下几点：

v 接触不良：这类问题产生的原因往往是因为硬盘数据线或电源线没有接好、硬盘跳线设置错误或

BIOS设置错误而引起。

v 硬盘分区表被破坏：产生这种问题的原因较多，如运用过程中忽然断电、带电拔插、工作时强烈撞

击、病毒破坏和软件运用不当等。

v 硬盘坏道：硬盘的坏道有物理坏道和逻辑坏道两种。物理坏道是由盘片的损伤造成的，这类坏道一

般不能修复，只能通过软件将坏道屏蔽。逻辑坏道是由软件原因（如非法关机等）造成的，因此可通过软

件进行修复。

v 硬盘质量问题：这种问题是由制造商造成，因为硬盘是比较精密的电脑硬件，对制造技术要求极高

，所以选择时应选择品牌产品。

02 电脑故障主板问题产生的原因

电脑故障主板可能发生问题的原因有以下几种：

v 人为带电插拔板卡造成主板插槽的破坏。

v 主板元件问题，常见的是主板芯片和电容发生问题。

v 在插拔板卡时用力不当或者方向错误，造成主板接口的破坏。

v 主板上积聚了大量灰尘而导致短路，使其无法正常工作。

v 主板上的CMOS电池没电或BIOS被病毒破坏。

v 主板上各板卡之间的兼容性导致系统冲突。

03 电脑故障内存问题的原因

电脑故障所有的硬件问题排除方式都相似，只有找到了问题产生的原因，才能很好的排除它。如下表

所示就是常见内存问题产生的原因。

04 电脑故障显卡问题的原因

电脑故障引起显卡问题的原因通常有以下几种：

v 显卡与主板上的插槽接触不良。彻底清除显卡或主板插槽上的污垢，然后重新拔插并调整显卡，使

之与插槽良好接触可排除这种问题。

v 驱动程序没有安装正确或驱动程序出错。排除这种问题只需重新安装驱动程序或升级驱动程序。

v 利用超频软件对显卡进行超频而造成显卡无法正常工作。要排除这种问题只需将显卡频率恢复到正

常状态。

v 显卡本身的元件问题。这种问题只能通过更换显卡或由专业维修人员才能排除。

05 电脑故障显示器出现问题的原因

电脑故障显示器如果出现问题，则无法对电脑进行正常的操作。显示器发生问题的原因一般有以下几

种：

v 磁场会使显示器局部出现色块，会导致显示器的显示效果受到很大影响。因此必须将显示器放在远

离电磁场的地方，如远离冰箱、彩电等大功率电器。

v 潮湿的环境会导致显示器屏幕显示图像不清楚，并可能破坏其内部元件。所以在运用电脑时应对显

示器做好防潮防湿工作，不能将电脑长时间搁置不用，即使不用它，结果也应开机让它自动运行一段时间

，以驱散潮气。

v 灰尘可通过显示器的散热孔进入显示器内部，引起内部电路问题。

v 显像管老化也会导致显示器散焦、工作不稳定等问题。

v 电源电压也容易导致显示器问题，虽然显示器的工作电压范围很大，但其内部的电子元件经不起瞬

时高压的冲击，一旦电源电压变化很快或起伏不定，很可能引起屏幕抖动、黑屏等现象。

06 电脑故障鼠标问题的原因

电脑故障鼠标的常见问题大多都表现为按键问题，主要有以下两种：

v 按键磨损：由于鼠标微动开关上的条形按钮与塑料上盖的条形按钮接触部位长时间频繁摩擦所致，

如微动开关能正常通断，说明微动开关本身没有问题。可在上盖与条形按钮接触处刷一层快干胶搞定，也

可贴一张不干胶纸做应急处理。

v 按键不管用：按键不管用多为微动开关中的弹簧片断裂或内部接触不良引起，这种情况须另换一只

按键。也可考虑将不常运用的中键与左键交换。另外，鼠标电路板上元件焊接不良也可导致按键不管用，

最常见的情况是电路板上的焊点长时间受力而导致断裂或脱焊。这种情况须用电烙铁补焊或将断裂的电路

引脚接好。

07 电脑故障光驱问题的原因

电脑故障光驱问题的原因及排除方式如下表所示。

08电脑故障键盘问题的原因

电脑故障键盘问题的产生主要由以下几个问题造成：

v 灰尘与污垢太多，导致键盘运用出错。

v 按键弹簧破坏或老化，导致某个按键不能正常运用 。

v 接口破坏，导致键盘不能运用。

09 电脑故障键盘问题的通用处理方式

电脑故障键盘的常见问题处理方式如下：

v 重新启动电脑：自检时观察键盘右上角的3个指示灯是否闪了一下，如没有闪烁，可能是键盘与主

机的连线没有接好，运用插拔法将其连接好即可。

v 检查键盘连接线是否正确：如正确，运用替换法测验键盘是否正常。

v 检查主板是否存在问题：关闭电脑切断电源后取出主板，拔掉所有的板卡和连线，并对其进行清洁

，然后插上各板卡和连线，开机后键盘恢复正常，如发现主板太脏了，则可判断导致键盘无反应。

10 电脑故障主板不兼容引起死机问题排除

电脑故障主板不兼容引起死机问题排除方式如下：

v 问题现象：一台电脑配置为微星945主板、Pentium 4 2.6G 处理器、现代512MB内存、希捷80GB硬

盘和MMX440显卡。在运用的过程中经常出现硬盘“卡拉”一声后系统死机。

v 问题排除：首先怀疑是硬盘有坏道，对硬盘运用替换法检查后发现硬盘没有问题。因为运用的是

VIA的芯片组，且没装VIA 4in1补丁，可能问题在此。安装VIA 4in1补丁后问题排除。

11 电脑故障主板不通电问题排除

电脑故障主板不通电问题排除方式如下：

v 问题现象：某台电脑运用一段时间后，忽然死机，重新启动一段时间又死机，运用时间越长，死机

的频率就越高。

v 问题排除：运用正版杀毒软件查杀后未发现任何病毒，整理硬盘碎片，甚至格式化C盘重装系统，

但一段时间后还是反复死机。再查发现所有散热器工作正常。通过观察法，用手触摸发现是主板过热导致

不稳定。因为主板是非主流品牌，做工差，且北桥芯片上无散热器，加装散热风扇后即可搞定问题。

12 电脑故障无法正确识别硬盘问题排除

电脑故障无法正确识别硬盘问题排除方式如下：

v 问题现象：一块主板标明可以支持ATA/100，硬盘和信号线也都支持ATA/100，并且在电脑中安装了

ATA/100驱动程序，但系统自检时显示只能支持ATA/33。

v 分析与排除：造成这种情况可能是由于硬盘信号线存在问题，但又不够以导致无法正常连接，可换

一根信号线；也可能是因为80针硬盘连接线接反所致，如果在安装硬盘线时将80针硬盘连接线的蓝色端接

到硬盘上，将黑色端接到主板上就会出现这种问题现象。换一下接线的位置即可排除问题。

13 电脑故障清除CMOS后无法启动

电脑故障清除CMOS后无法启动的问题排除方式如下：

v 问题现象：在BIOS里修改了硬盘的参数设置，保存以后重新启动，在系统自检时，主板上的喇叭出

现鸣叫，启动失败。关闭电脑，将主板上面的跳线短接后清除CMOS，再将跳线设置为默认状态后重新启动

电脑，电源指示灯不亮，处理器风扇不转，电脑不启动。

v 问题排除：怀疑是在关闭电脑及插座的开关以后，电脑电源插头因插座质量的问题，仍处于带电状

态（即火线带电），导致清除CMOS不成功。在拔下了电脑电源的插座后再插上，再打开电脑电源开关，即

可以正常启动。

14 电脑故障IDE接线错误导致无法启动问题排除

电脑故障IDE接线错误导致无法启动问题排除方式如下：

v 问题现象：在某台双硬盘电脑中，开机提示找不到任何IDE设备，无法进入Win XP。重新启动进入

BIOS设置程序后，发现检测不到任何IDE设备。

v 问题排除：运用替换法换其他硬盘也检测不到，怀疑是主板IDE口出现问题。继续检查，发现

ATA/100硬盘数据线是Slave口接在主硬盘上，于是更换为Master接口，开机恢复正常。

15 电脑故障主板防病毒未关闭导致系统无法安装问题排除

电脑故障主板防病毒未关闭导致系统无法安装问题排除方式如下：

v 问题现象：某台电脑在安装Win系统时，发现在安装初始阶段屏幕上忽然出现一个黑色矩形区域，

随后就停止安装了。

v 问题排除：调整显示器亮度和对比度开关也无效，判断和病毒有关。用杀毒软件查杀病毒，并没有

发现任何病毒。进入了BIOS设置程序，将“BIOS Features Setup（BIOS功能设置）”中的“Virus

Warning（病毒警告）”选项由“Enabled（允许）”设置成“Disabled（禁止）”后，重装系统获得成功

。

16 电脑故障内存地址错误导致系统蓝屏问题排除

电脑故障内存地址错误导致系统蓝屏问题排除方式如下：

v 问题现象：一台电脑处理器配置是赛扬II 800 MHz，1GB（PC-100）和2GB（PC-133）内存各一条，

nVIDIA Vanta（32MB）显卡，安装了Win 、Win 2000和　Win XP共3个操作系统。最近在Win 下经常出现

注册表出错的提示，且重新启动后无法恢复；在Win 2000和Win XP操作系统中则表现为蓝屏，屏幕提示

“IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”，并且要求检查新装的软硬件。重装系统后仍无法搞定。

v 问题排除：由于nVIDIAVanta显卡较老，且最大只支持16M显存（市面上有些带32MB显存的Vanta产

品很容易出现问题），怀疑问题是由于驱动程序运用了错误的内存地址。搞定方式是升级显卡的BIOS，并

安装产品的最新驱动程序。最好的方式是更换一块显卡。

17 电脑故障更换内存后无法启动电脑问题排除

电脑故障更换内存后无法启动电脑问题排除方式如下：

v 问题现象：一台配置为AMDAthlon 处理器，技嘉主板的电脑，由于原有的内存条破坏，所以更换成

了一根1GB的 Kingmax DDR 2 667内存。启动电脑，显示器出现黑屏死机现象。

v 问题排除：DDR 2 667标准的内存与一些老的K8主板普遍存在着兼容性问题，主要是内存插槽位置

的选择问题。可以尝试将内存插在其他内存槽上。搞定该问题有以下3种方式。如果只有一条内存，则插

在第一个内存插槽内。如果有两条内存，则应该插在第一、三个内存插槽内。如果有3条内存，则不要把

那条DDR 2内存插在第二个内存插槽内，如果都是这个标准的内存条，则只有先升级主板的BIOS后再尝试

。

18 电脑故障鼠标按键无响应问题排除

电脑故障鼠标按键无响应问题排除方式如下：

v 问题现象：一块昂达主板，曾因一个电子元件烧坏而返修，维修后试用正常，但装入机箱后却发现

主板电源指示灯不亮，电脑不能启动。

v 问题排除：由于修复后试用正常，所以怀疑是电源破坏所致，更换电源后，问题依旧存在。于是怀

疑电源对主板供电不够，导致主板不能正常通电工作，换一个新的电源后，问题依旧没有排除。最后怀疑

安装主板时螺丝拧得过紧引起主板变形，将主板拆下，仔细观察后发现主板已经发生了轻微形变。主板两

端向上翘起，而中间相对下陷，这很可能就是引起问题的原因。将变形的主板矫正后，再将其装入机箱，

通电后一切正常。

19 电脑故障键盘按键不管用问题排除

电脑故障键盘按键不管用问题排除方式如下：

v 问题现象：某台电脑的键盘已运用了一年多，最近在按某些按键时不能正常键入，而其余按键正常

。

v 问题排除：这是典型的由于键盘太脏而导致的按键不管用问题，通常只需清洗一下键盘内部即可。

清洗键盘的方式为：关机并切断电源后，拔出键盘接口，将键盘翻转用螺丝刀旋开螺丝，打开底盘，用棉

球沾无水酒精将按键下与键帽相接的部分擦洗干净即可。

20 电脑故障键盘按键不能弹起问题排除

电脑故障其具体现象表现如下：

v 问题现象：某台电脑最近出现了一些奇怪的问题：有时开机时键盘指示灯闪烁一下后，显示器就黑

屏，有时单击鼠标却会选中多个目标。

v 问题排除：经过仔细观察，发现是某些按键被按下后不能弹起造成的。在关机断电后，打开键盘底

盘，找到不能弹起的按键的弹簧，用棉球沾无水酒精清洗一下，再涂少许润滑油脂，以改善弹性，最后摆

回原位置即可，如果弹簧已经破坏，无法修复，只能更换新的弹簧。

21 电脑故障无法读取U盘的问题排除

电脑故障无法读取U盘的问题排除方式如下：

v 问题现象：某台电脑将U盘插入其主机箱前置面板的USB接口中，U盘不能读取，更换另一款U盘，有

时能够读取。

v 问题排除：从问题现象来看，U盘应该不存在多大的问题，怀疑是主机箱前置面板的USB接口供电不

够。将U盘插入机箱后面，主板集成的USB接口中，U盘能够正常读取，更换一款功率更大的主机电源后即

可排除问题。

22 电脑故障灰尘导致电源问题排除

电脑故障灰尘导致电源问题排除方式如下：

v 问题现象：某台电脑运用了一年多，最近出现按下Power按钮后机箱上的电源指示灯、硬盘和光驱

的指示灯全亮，但显示器黑屏，总是开不了机的问题。

v 问题排除：首先关机断电，然后打开机箱，发现里面堆积了很多灰尘。立刻对其进行大扫除，并用

万用表测量Power键和Reset键，一切正常。于是怀疑电源有问题，运用替换法，将电源安装在另一台电脑

试用，出现相同的问题现象，可检查电源。拆开电源进行检查，里面同样是灰尘一大堆，做了清洁后，又

给风扇加了几滴润滑油，把电源盒复原并接上主板再次开机，但问题依旧。估计电源的电路板有问题，用

万用表测量电路板中各线路的电压，发现IC1-1端的电位很低，可能就是因为这导致PG信号输出不正常。

仔细检查该线路，发现其中有一片灰尘，于是用镊子将它取下来，并仔细清洗，然后重新安装好，开机测

验即可，排除问题。

23 电脑故障安装Win XP操作系统时速度非常慢

电脑故障安装Win XP操作系统时速度非常慢问题排除方式如下：

v 问题现象：某台电脑在安装Win XP操作系统时，速度非常慢。

v 问题排除：检查光驱，发现一切正常，该安装光盘也没有破坏。了解到安装Win XP时速度很慢可能

是因为在安装之前没有运行smartdrv.exe文件造成的。在Win XP安装光盘的“Win/comm.-and”文件夹中

找到smartdrv.exe文件，并运行它，再安装Win XP就可很快完成。

24 电脑故障操作不当导致安装问题

电脑故障操作不当导致安装问题排除方式如下：

v 问题现象：某台电脑在安装Win XP操作系统时，总是提示必须转化分区为NTFS文件格式。

v 问题排除：其实这可以说是一个假问题，因为它只是由于用户操作不仔细造成的。在刚开始安装

Win XP时，界面中有一个“高级”按钮，在安装过程中允许选择安装到的分区。可能用户没有选择该项而

造成安装问题。重新运行安装程序，在出现“高级”按钮时一定要选择该选项，然后重新启动即可选择安

装到的分区和是否保留原分区格式，再按照提示继续安装即可。

25 电脑故障Win XP系统假死

电脑故障Win XP系统假死问题排除方式如下：

v 问题现象：运用WinXP时间比较长后，有时运行会很不流畅，甚至会不响应鼠标和键盘的操作。

v 问题排除：这种情况被称为系统假死。和真正的死机不一样，假死完全可以被“救活”。当运用资

源管理器打开新文件夹或用浏览器打开网页不响应时，用　【Win+D】组合键或单击快速启动栏的显示桌

面按钮 ，再在桌面上按【F5】键刷新即可。一般刷新3~5次后再把资源管理器或浏览器窗口还原就会恢复

正常了。当任务管理器都打不开时，先把光驱弹出之后再弹入（千万不要在光驱里放光盘），鼠标指针旁

会出现一个小光盘标志，这时系统就会重新工作了。

按【Ctrl+Alt+Del】组合键启动任务管理器，然后在“进程”选项卡中选择“explorer.exe”单击“

结束进程”按钮，整个桌面只剩一张壁纸，桌面图标和任务栏都将消失，然后选择【文件】/【新建任务

】命令，在“创建新任务”对话框中输入“explorer.exe”，单击“确定”按钮即可恢复正常。运用这种

办法还可释放内存资源，一举两得。

26 电脑故障更新驱动程序后Win XP无法启动

电脑故障更新驱动程序后WinXP无法启动问题的排除方式如下：

v 问题现象：电脑更新WinXP的一个驱动程序后系统无法启动，显然是新安装的驱动程序存在问题。

v 问题排除：搞定此种问题的关键是运用稳定可靠的驱动程序来替换当前的驱动。方式很简单，启动

Win XP，出现启动进度条前按【F8】键，调出Win XP的启动菜单，选择安全模式即可。进入了Win XP的安

全模式问题就简单了，最快捷、最简单的方式是运用Win XP的系统还原，将系统恢复到以前的正常状态。

27 电脑故障Office让系统变慢

电脑故障Office让系统变慢问题排除方式如下：

v 问题现象：安装完Office后重新启动电脑，系统运行速度很慢，等待一段时间后，速度恢复正常。

v 问题排除：经分析，很可能是安装Office软件引起的问题，可能是因为安装了“Microsoft Office

文件检索”功能造成的。退出所有程序，选择【开始】/【运行】命令，在打开对话框的中输入“regedit

”，按【Enter】键打开“注册表编辑器”，展开“HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftOffice

9.0FindFast”项，单击鼠标右键，在其下新建“字符串值”的“SlowDown”键，键值设置为“2000”

即可。

28 电脑故障在Office 2003中显示错误信息

电脑故障在Office 2003中显示错误信息问题排除方式如下：

v 问题现象：某台电脑即使已经正常关闭了Word 2003，再次打开时仍会自动打开~$Normal.dot文件

。

v 问题排除：这种问题很可能是由于在修改Normal.dot文件时，Word非正常关闭所致。处理方式很简

单，只要打开“C:Documents and Settings用户名ApplicationDataMicrosoftTemplates”文件夹，

删除~$Normal.dot即可。

29 电脑故障Word文档破坏

电脑故障Word文档破坏问题排除方式如下：

v 问题现象：某台电脑，打开一个Word 2003文档，长时间无反应不能打开。

v 问题排除：估计是该文档被破坏了，运用Word 2003的修复功能将其修复即可。启动Word 2003，选

择【文件】/【打开】命令，在打开的“打开”对话框的“查找范围”下拉列表框中选择该文件的保存位

置，选择破坏的Word文档，单按钮右侧按钮，在弹出的下拉列表中选择“打开并修复”选项即可。

30 电脑故障Win Media Player无法播放网络中的视频文件

电脑故障Win Media Player无法播放网络中的视频文件问题排除方式如下：

v 问题现象：某台电脑可以从某些网站播放视频内容，而无法从其他网站播放视频内容。

v 问题排除：该电脑可能处于防火墙后面，而该防火墙没有为与 NetShow 服务一起运用而打开适当

端口。但是，如果服务器启用了 HTTP 流，则 Win Media Player 可以利用其协议翻转功能并通过HTTP（

而非通过典型的、最佳的流协议）接收文件。这就是该电脑可以从某些网站接收内容而无法从其他网站接

收的原因。可通过管理员在防火墙上打开适当的端口以允许流排除问题。

31 电脑故障Win Media Player内部文件出错

电脑故障Win Media Player内部文件出错问题排除方式如下：

v 问题现象：某台电脑安装了Win Media Player 10，运用时打不开，鼠标晃一下就没有了，还高频

率的跳出一个提示：“请先安装音乐地带”。

v 问题排除：想要删除它，可是在控制面板中找不到，只好到C盘删除文件，可依然删除不了，总是

提示文件正在运用中，无法删除。用文件粉碎器，刚粉碎完又跳出来了，根本无法删除。最后，可到网上

下载一个Win Media Player 11，升级安装后即可排除问题。

32 电脑故障虚拟光驱不能运用

电脑故障虚拟光驱不能运用问题排除方式如下：

v 问题现象：某台电脑在运用过清理硬盘的工具后，虚拟光驱就再也不能运用了。

v 问题排除：由于虚拟光驱软件不但虚拟了光盘中的数据，还在硬盘上虚拟了光盘数据的分布结构。

运用了整理硬盘的工具后，硬盘上特定排列的数据就被移位了，于是“虚拟光驱”的数据结构也随之发生

改变，系统误认为虚拟光驱出现了物理性破坏，自然不能运用了。其搞定办法是在硬盘上专门分出一个区

来放置虚拟文件，以后整理磁盘时跳过这个分区即可。

33 电脑故障局域网中共享文件不能访问

电脑故障局域网中共享文件不能访问问题排除方式如下：

v 问题现象：某公司办公室有两台电脑，分别是A和B，由于工作的需要，想把B电脑里的一些文件复

制到A电脑里，于是打开了网上邻居，当双击B电脑的时却出现提示：“Workgroup无法访问，您可能没有

权限运用网络资源.请与这台服务器管理员联系以查明您是否有访问权限”。运用直接输入IP地址的方式

也不行，运用Ping命令可查看到网络不通。

v 问题排除：这种问题相信很多用户经常遇到，其问题原因很多，涉及到的问题也比较广，这里选择

排除法直到排除问题为止。

34 电脑故障系统无法找到网卡

电脑故障系统无法找到网卡问题排除方式如下：

v 问题现象：一块D-Link的IntelPro 10/100Mbit/s网卡，在许多安装Win 98操作系统的电脑上都无

法找到该设备，在“控制面板”窗口中双击“系统”图标，在打开的对话框中单击“设备管理器”选项卡

，再单击“刷新”按钮，依旧没有发现新的设备。

v 问题排除：造成这种现象的原因是在BIOS的“BIOSFEATURES SETP”中有一项为“Report No FDD

For WIN 95”，主板在出厂时其状态默认为“Yes”，而导致某些网卡不能被系统识别，首先启动电脑，

按【Delete】键进入BIOS设置。然后选择其中的“BIOS FEATURES SETUP”选项，将“Report No FDD For

WIN 95”后面的值“Yes”改为“No”后问题得到了搞定

35 电脑故障IP地址错误

电脑故障IP地址错误问题排除方式如下：

v 问题现象：一台电脑操作系统为Win XP，要连接到IP地址为“192.168.0.1”路由器中，用Ping命

令无法连接。

v 问题排除：从问题现象来看，很可能是网卡IP地址没有分配到同一个网段。首先在桌面上的“网上

邻居”图标上单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“属性”命令。在打开的“网络连接”窗口中用鼠

标右键单击“本地连接”图标，在弹出的快捷菜单中选择“属性”命令。然后在打开的“本地连接属性”

对话框中选择“Internet 协议（TCP/IP）”选项，然后单按钮。在打开的“Internet协议（TCP/IP）属

性”对话框中选中“运用下面的IP地址”单选按钮，然后在“IP地址”和“默认网关”文本框中输入IP地

址和子网掩码，这里分别输入“192.168.0.10”和“192.168.0.1”，然后单按钮。

36 电脑故障浏览网页死机

电脑故障浏览网页死机问题排除方式如下：

v 问题现象：某台电脑运用IE浏览器浏览网页时，系统不停地打开无数个IE浏览器窗口，根本来不及

关，最后终于导致电脑死机。

v 问题排除：如果在IE中运用了Java活动脚本功能就可能引起这种问题，只需在IE中禁用Java活动脚

本功能即可。

37 电脑故障无效页面错误

电脑故障无效页面错误问题排除方式如下：

v 问题现象：在电脑中用IE浏览器的地址栏中输入网址后，系统提示“Explore caused aninvalid

page fault in module Shdocvw.dll”，打不开需要的网页。

v 问题排除：系统提示的意思是“出现了无效页面错误”。如历史文件夹中的记录被毁坏，在输入一

个网址时就可能出现无效页面错误。首先进入“控制面板”，在其中双击“Internet选项”图标，打开“

Internet 属性”对话框，然后选择“高级”选项卡，在其中的“浏览”项中取消选中“对Web地址运用自

动完成功能”复选框的即可。

38 电脑故障忽然不能正常上网

电脑故障忽然不能正常上网问题排除方式如下：

v 问题现象：运用无线路由器上网系统提示网络已经连接，但电脑却不能打开网页，不能进行其他有

关网络操作。

v 问题排除：无线路由器的硬件设置和网络设置都没有变动过，因此首先想到的是ISP供应商本身不

稳定造成该问题出现。然后应该检查一下ADSL Modem是否出现了问题。关掉无线路由器，将网线重新接入

ADSL Modem，利用Win XP自带的拨号程序创建了ADSL拨号连接。输入密码后，再输入网址即可，能顺利打

开网页了。

39 电脑故障无线网卡无法获得IP地址

电脑故障无线网卡无法获得IP地址问题排除方式如下：

v 问题现象：无线网卡无法获得IP地址，不能上网。

v 问题排除：导致这个问题的可能是无线网卡没有与无线路由器正常通讯，表现为网卡的指示灯闪烁

，不稳定。首先需要确定无线网卡的驱动程序已经正确安装，然后还要确保无线网卡的ESSID和无线路由

器中的ESSID设置相同。如果一切正确，则指示灯应该为常亮。如仍旧无法得到IP地址，检查无线网卡的

WEP加密设置，发现其状态为开启，关闭了WEP加密设置即可排除问题。

40 电脑故障Excel出现无效页面错误

电脑故障Excel出现无效页面错误问题排除方式如下：

v 问题现象：某台电脑用Excel 2003分析较大的数据量时，出现了无效页面错误，确定后关闭使用程

序。

v 问题排除：遇到这种问题，先运用杀毒软件查杀病毒。如果没有发现病毒，可以用Excel打开其他

数据文件。如果一切正常，说明Excel本身没有问题，很可能只是该数据文件有错误。然后再 运用

SQLServer数据库软件导入该数据文件，对比导入文件与原SQL Server文件格式的异同，将不一样的格式

修改后再导出，然后用Excel打开即可。

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组装和销售，而是“维修+销售”都要做的，所以开个维修店一定要不断扩大自己经营范围，就是不断扩

大自己财路。

4.中国移动宽带无法上网常见故障问题排查解决方法

Q1：宽带无法上网了，怎么办?

A：建议您先查询宽带账号是否欠费，若宽带账号正常，建议您拆除路由器单机直接连接电脑测试，根据情况进行排查。

情况一：如单机直连成功，则应该是路由器故障，建议您联系路由器厂商进行咨询。

情况二：

1、建议重启光猫，因为光猫工作时间过长，会影响正常上网。同时建议您让室内线远离电视、冰箱、微波炉、音响等干扰源。

2、通过光猫指示灯判断光猫设备是否正常。

3、如光猫设备正常，建议您关注错误代码提示是什么，不同代码代表不同的问题。【常见错误代码及解决方案】

情况三：建议您检查网线各插头是否松动，线路应远离电磁干扰的家用电器。

情况四：建议您检查电脑终端问题，例如：排查电脑病毒、重新安装TCP/IP协议、拨号软件问题(卸载PPPoE拨号软件，使用WINDOWS系统自带的拨号程序)、网卡是否损坏或被禁用(在网络连接中将网卡设置为启用)、关闭或降低防火墙安全级别或更换其它防火墙。

注意：若您是新更换的电脑，由于宽带设备本身保护机制，几分钟之内可能无法上网，建议您过一段时间再试。

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Q2：宽带能上网，但网速特别慢，怎么办?

A：1、若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试，同时重启光猫，因为光猫工作时间过长，会影响正常上网。

2、建议您使用360软件进行网络测速，或者使用北京移动客户测速平台进行网络测速，地址为：http://221.179.131.70/，其他测速资源测速可能不准确。

3、测速后实际网速低，建议您检查电脑终端问题：更换其它浏览器，关闭或降低防火墙安全级别或更换其它防火墙。

(1)使用360浏览器，可以尝试浏览器中右下方的“360浏览器医生”，使用“修复”功能，恢复浏览器的正常使用。

(2)确认是否未使用代理服务器。工具->Internet选项->“连接”选项卡->局域网设置->确认未使用任何代理服务器。

若仍无法打开网页，请尝试IE“重置”功能工具->Internet选项->“高级”选项卡->“重置”按钮。

Q3：宽带能上网，但下载速度慢，怎么办?

A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑进行以下测试：

1、建议使用360软件进行网络测速，或者使用北京移动客户测速平台进行网络测速，地址为：http://221.179.131.70/，其他测速资源测速可能不准确。

2、有些非热门资源下载的人很少，并且下载网站的服务器上行能力有限，导致下载速度缓慢或下载到一半无法继续下载，建议去一些大的网站下载，例如：迅雷等。

Q4：宽带能上网，但无法打开某个网页，怎么办?

A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。

情况一：

1、建议更换其它浏览器、调低防火墙级别或关闭防火墙、查杀病毒。

2、建议在命令提示符下面用ping www.baidu.com的方法来判断是否可以正常解析百度的域名地址，如回应Ping request could not find host xxx，说明DNS服务器存在异常，建议您检查DNS设置，建议使用移动DNS：221.130.33.52或221.130.33.60。

情况二：对方网站服务器本身出现问题，导致网页无法打开，建议尝试多次刷新网页、非高峰期再试。

Q5：宽带能上网，但无法发邮件，怎么办?

A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。

情况一：若您直接使用页面访问发送邮件正常，只有使用OUTLOOK等邮件软件无法发送，建议重新设置正确的邮件信息。

情况二：

1、如果只可发小文件，不能发大文件，需查看E-mail服务器对附件的大小限制，建议压缩或分拆设置附件。

2、网站邮件服务器出现故障会造成所有客户不能使用此邮件服务器，建议使用其他网站的邮件。

Q6：宽带能上网，但是玩游戏特别卡，怎么办?

A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。

情况一：

1、建议关闭杀毒软件或者更换杀毒软件。

2、建议不要长时间使用有光猫，如果运行时间过长建议关闭降温。

情况二：

1、路由绕路影响，建议检查游戏的网通服务器是否实际地址放置在南方电信，可以用NETSTAT获得游戏服务器地址，并通过www.ip138.com来确认服务器IP的具体地址，建议选择其它网通服务器或者联系游戏运营商处理。

2、晚高峰期，游戏服务器数据处理能力跟不上，会导致您ping 服务器地址延迟大，反应为游戏卡或掉线，建议联系游戏运营商处理。

Q7：宽带能上网，但在线看视频卡或无法观看，怎么办?

A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。

情况一：

1、能打开播放，但是下载的速度跟不上播放的进度，需要等一段时间再播放，建议更换更大带宽宽带接入。

2、晚高峰期，视频观看人数过多，导致服务器响应速度下降，建议您将视频暂停一段时间后再看。

情况二：视频服务器故障，导致无法播放视频，建议客户去其他网站观看相应视频，例如：迅雷看看等。

Q8：宽带能上网，但视频聊天特别卡，怎么办?

A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。

1、视频双方的客户是否开启了某些下载类或播放器类别的网络软件，有些下载软件即便不下载东西，也会占用上行带宽，建议不要开启其他网络软件。

2、如果对方身在国外，网络情况复杂，可能会导致与国内进行视频聊天延迟过大，建议尝试其他视频软件。

Q9：怎样新建宽带连接?

A：WIN XP系统：在开始菜单中选择“所有程序”--“附件”--“通讯”--“新建连接向导”，根据连接向导的提示逐步操作，选择“连接到internet”、“手动设置我的连接”、“要求客户名或密码的宽带连接”、输入isp名称(随意起名)、输入宽带客户名和密码，选择“下一步”按钮，点击“完成”，建议点选“在桌面上创建快捷方式”，需要上网时直接点击快捷方式即可连接上网。

WIN 7系统：在【开始】菜单中，依次选择“控制面板”—“网络和 Internet”—“网络和共享中心”—“设置新的连接或网络”—“连接到Internet”，之后点击“下一步”按钮，再选择“宽带(PPPoE)(R)”，根据提示输入用户名(宽带账号)、密码，点击“连接”即可。

Vista系统：在【开始】菜单中，依次选择“网络”—“网络和共享中心”—“设置连接或网络”—“ 连接到internet，设置无线，宽带或拨号连接”，之后点击“下一步”按钮，再选择“宽带(PPPoE)(R)”，根据提示输入用户名(宽带账号)、密码，点击“连接”即可。